金彩聚焦|义乌医保电话打不通怎么回事？

“义乌医保局的电话真‘忙’，一直打不通。”近日，市民范先生向市新闻传媒中心热线83186666反映，由于在浙里办App申领生育津贴失败，自己在工作时间多次拨打义乌市医疗保障局号码0579-89915127想要咨询具体原因，但该号码一直是无人接听的状态，希望相关部门能尽快回电并解答疑问。

记者在工作时间多次拨打范先生提供的义乌市医疗保障局电话，得到的回复均是“你好，您拨打的电话正在通话中”。在网络平台搜索义乌市医疗保障局电话，除了范先生提供的0579-89915127，还能查询到另外一个电话0579-89915107。记者尝试拨打，一名工作人员接听了该电话。记者询问为何89915127无人接听时，该工作人员表示：“义乌市医疗保障局的电话网上能查到的有好几个，89915127是办公室内部电话，虽然有工作人员接听，但这些工作人员不是专门接听热线电话的，有时候因为工作原因会离开，所以无人接听或占线的现象正常。”义乌市医疗保障局的热线一直很“热”，市民咨询政策、外地报销等比较多，有时候一天就有两三百个咨询电话。为了方便市民咨询，义乌市还开通了一个值班手机号15967993116，用于非工作时间接听，有需要的市民可以联系0579-89915107或15967993116这两个号码。