为民窗口“不打烊” 延时服务显温情

“今天外卖单子比较多，我来浦江县政务服务中心医保窗口办理业务，已经超过下班时间了，本来做好下次再跑一趟办理医保业务的准备，没想到窗口竟然加班帮我办完了业务，特别感谢浦江县医保窗口工作人员的帮助。”家住浦阳街道的王先生深有感触地说。

4月8日下午四时许，掐着送单空档时间的美团外卖工作人员王先生急匆匆地赶到浦江县服务中心医保窗口，这时已到下班时间，工作人员正在陆陆续续下班。他急匆匆地咨询医保窗口正准备下班的工作人员能否还能办理医保业务。医保窗口工作人员一番询问后，得知王先生是来办理异地住院费用报销业务，并且所携带的住院发票、清单、出院小结资料齐全，立即表示可以为他提供延时服务直至业务办结。10分钟以后，王先生提交的住院费用报销就受理完成了，办完业务后，王先生对医保窗口的延时服务非常满意，对工作人员连声表示道谢：“平常自己上班也很忙，好不容易凑出时间又赶上你们下班，麻烦你们推迟下班时间帮我办理，不然我又得白跑一趟”。

为优化全县营商环境，让企业群众办事更畅通，实实在在地感受到民生福祉，浦江县医保局以参保单位和参保群众的需求为导向，瞄准医保经办服务的“空白地带”，丰富医保服务“套餐”内容，常态化推行医保窗口“延时服务”，要求“办事群众不离窗口，工作人员不离岗位”，完成“三个一”即：“叫完最后一个号，办完最后一件事，送走最后一个办事群众”，让群众少跑路、不跑空路。

“延时”服务仅仅是浦江县医保局为参保群众服务的一个缩影。据了解，今年以来，浦江县医保窗口以“医保增值化服务”改革为引领，积极践行为群众服务初心，优化限时办结、全程网办、“延时办”“上门办”“预约办”等政务服务模式，同时，每逢国家法定节假日，医保窗口主动开通咨询电话“不打烊”服务，解决群众的后顾之忧，获得全县参保群众一致好评，浦江县医保综合窗口先后获得“浦江县巾帼文明岗”“金华市巾帼文明岗”“精彩亚运·有礼金华—五个一百”典型“有礼窗口等荣誉。今年以来，浦江县医保局已提供“延时办”服务30次，“上门办”“预约办”800余次，法定节假日累计接听咨询电话128通，全力为群众节省办事时间和成本，以优质服务赢得群众的“满分答卷”。