2024-04-05 16:07:00
来源： 金彩云客户端
“清明节前，我想通过‘浙里办’找到烈士爷爷的埋葬地，没想到仅过两个小时就收到了回复。”今天，浦江县郑宅镇青年郑增涣在受访中感谢“浙里办”的高效暖心服务。
24岁的郑增涣登录“浙里办”App求助：“爷爷是烈士，在外面牺牲，不知道能不能查到详细地址，埋葬在哪里，名字是郑小炳。”
“下午4时，我登录‘浙里办’平台，看到这个求助。”浦江县退役军人事务局的郑伟强立即着手查找。
郑增涣收到浦江县退役军人事务局的回复：郑小炳1927年出生……1948年6月加入中国共产党，同月在河南省睢县邱屯牺牲……关于安葬地，我局已与河南省睢县退役军人事务局联系。
之后，郑伟强从河南睢杞战役烈士陵园得知，郑小炳安葬在该园。
29日傍晚回家，得知“浙里办”火速找到了叔叔的埋葬地，郑文根激动得掉下眼泪。“这几年有40多名烈士等来亲属，郑增涣用两个小时知道小爷爷长眠在河南睢县，是我听说的用时最短的寻亲。”睢杞战役烈士陵园副主任卢晨旭感叹于“浙里办”的高效。
金黄的麦饼、绿色的清明粿……4月3日，郑增涣带上妈妈做的小吃，到河南祭拜小爷爷，完成一家三代延续76年的牵挂。
求助发出两个小时就收到回复，这样的服务不是特例。今年以来，姑娘上午咨询养虾难题下午就有专家上门、大学生头天留言次日就查找到论文数据……桩桩既高效又暖心的事让“浙里办”屡屡冲上互联网热搜。“不管群众是给我们打电话，还是在网上留言，我们都会及时处理、回复。作为全国首个省、市、县一体化的政务服务平台，我们依托浙江省的数字赋能、多跨协同，群众‘一次都不跑’，不是口号，而是现实。”今天下午3时，省政务服务管理办公室相关负责人告诉记者。
浙江师范大学法学院教授、浙江省公共管理学会副会长应小丽认为，在本案例中，“浙里办”作为提供政务服务的数字化平台，切实做到了“民有所呼，我有所应”“数据多跑路，群众少跑路”。“技术与组织的双向奔赴，跨地区、跨部门、跨层级的高效协作，撬动了政务服务能力大提升，让群众更满意。”
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