马涧代办员贴心服务“赢”民心

杨媚，1990年生，兰溪市马涧镇蒋坞村的村委委员，也是蒋坞村的代办员。在代办员的工作中她履职尽责、为民解忧，始终把群众满意放在心上，努力用自己的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”。

要想做好代办员可不简单，既需要向村民宣传提供最准确的政策信息，同时还要能熟练操作满足村民的各类需求应用场景。当了解到村民鲍奶奶因身体原因导致出行不便，无法在村民免费体检日自行前往的时候，她立即带领家庭医生主动上门为鲍奶奶做体检。当了解到村民胡大爷对办理老年证需要准备哪些办理材料毫无头绪的时候，她积极帮助胡大爷收集办理老年证所需要的各项材料，并亲自为胡大爷到镇政府服务大厅办理。她常说：“每一件村民的小事对我来说都是大事。”

为了能更好地服务群众，杨媚积极利用平时的碎片化时间主动学习、强化业务本领、掌握最新政策内容，出色的业务能力让她在今年3月份兰溪市政管办举办的基层政务服务办事专员（代办员）大比武中荣获二等奖。她用热情的服务态度、精湛的业务能力解决了村民众多“急难愁盼”的问题，得到了广大村民的认可。

近年来，马涧镇加快推进政务服务运行标准化、群众办事便利化，进一步完善镇—村两级政务服务体系，实现了村级便民服务中心全覆盖，切实打通为民服务“最后一公里”。