金云评｜“视野不佳”票引争议，消费公平何在?

近日，有网友发帖称大麦App上蔡依林演唱会济南站预约票档，出现2种690元的看台票，其中一种标注“视野不佳”。网友质疑这是凤凰传奇“柱子票”事件后，大麦为避免消费者维权和退票而采取的“明白消费”策略。

评论区有网友表示，视野不佳就降价或不要出售，和正常位置一个票价，是不是吃定了没票，歌迷只能选择视野不佳的位置？售票平台这是在撇清责任，“吃相”太难看。还有网友表示，至少标注出来了，你不接受，不买就好了。

4月26日，大麦官方客服回应称：这种690元标注“视野不佳”的看台票，可能是原本890元的看台票或离舞台近位置的票，因视野被遮挡了，票价就降低了。也是收到用户反馈，近期才这样标注的。

消费者购买演唱会门票本是为了享受一场视听盛宴，当发现所购座位的视野不佳时，感到失望和愤怒，拿起维权的武器也无可指责。作为票务平台而言，大麦在经历了凤凰传奇演唱会“柱子票”风波后，本应以更高的标准要求自己，强化信息披露和服务品质，从而提升用户信任度。然而，此次“视野不佳”票事件，让人怀疑其是否在规避可能的“退一赔三”风险，而采取了一种看似透明实则有失公允的做法。这种做法不仅无法真正解决问题，反而可能加剧公众对其消费公平和企业责任感的质疑。

售票平台的角色不仅仅是销售门票，更应该承担起保障消费者权益的责任。虽然有人认为，平台虽然进行了标注，消费者可以根据自身需求自行选择，但这一观点忽略了信息不对等这一本质问题。蔡依林演唱会济南站并没有公开座位图，视野不佳的看台票是被什么影响出现视野遮挡、遮挡程度如何、处于遮挡区的观众是否可以看得见舞台大屏，这些都是未知数。因此，消费者在购买时往往难以对“视野不佳”程度做出准确判断，尤其在热门演出门票紧俏的情况下，消费者很可能面临“没得选”的尴尬境地，不得不被迫接受“柱子票”。

这两年文娱消费市场火热，全国各地演唱会、音乐节等层出不穷，票务平台的“柱子票”争议从未停歇。一句轻飘飘的“视野不佳”不可能成为免死金牌，毕竟这一做法不是在保障观众的知情权和消费公平，而是票务平台规避风险、逃避责任的手段。

实现文娱市场的持续繁荣，需要票务平台始终坚持公平公正、诚实守信的原则，切实保障消费者的合法权益。在票务销售过程中，不仅要确保价格透明，更要注重服务细节的公开化、具体化，让消费者能够根据全面真实的信息做出理性选择。

面对服务打折、自认为借着“明白消费”幌子就可有恃无恐的售票平台，监管部门也要及时出击，加大对票务市场的规范力度，对损害消费者权益的行为坚决予以查处，主动构建和谐、公正的消费环境。