金东公安四回访四闭环深化政务服务

“群众拨打110报警，次日系统就会自动提取信息，我们会逐一反馈。若首次回访不满意，责任单位就会收到‘督办单’……”昨日，金东公安分局情指中心回访工作现场，该中心主任陈亮表示，这是金东开展以回访“小切口”深化基层“大治理”以来的日常场景。

据介绍，中心当天接报的警情、案件、信访件以及公安政务服务事项，都会第一时间形成“回访清单”——分类定制跟踪督促、梯次提级、倒逼问责、复盘提升等为内容的闭环机制，按警情处置、案件打防、纠纷化解和政务服务等四个平安维度，进行有效介入。

警情三级回访。警情每日逐一过筛问效，每“周、月、季”开展阶段复盘总结，出台系统性提升举措。如针对涉醉酒警情易引发安全问题，出台了《涉醉酒警情处置规范》。去年以来，累计回访警情4.86万起，出台提升措施16条。

案件提级回访。对易发多发案件，实施回访对象“提级”，如辖区出现电诈“新套路”，“提级”分析全区易受损群体、易发案区域，推送各所队全覆盖回访。一季度，开展回访宣传3.9万人次，阻断电诈案件15起，为群众止损181万元。

信访两端回访。初访端，实行“13721”梯次回访化解制度，从责任民警到局领导设“四级”责任人，对应1日、3日、7日、21日“四段”化解期限。一季度，妥善化解初访件9件。办结端，每日办结信访件在次日逐件回访复核。一季度，办结信访件279件。

窗口全量回访。在“一事一评”全覆盖基础上，对不满意件开展梯次复核回访，形成“评价—复核—回访—整改—反馈”工作闭环。一季度，首次评价满意度为99.97%，经回访实现100%满意。

通过“四回访、四闭环”工作体系，2023年，金东区涉警信访总量和重复访量同比分别下降37%、21%。今年一季度，矛盾纠纷化解率98.81%，给群众带来更多满意和安心。