金彩追踪|预付式消费只能被动挨宰？如何避坑，监管部门支招

“先充值后消费”的预付式消费模式如今屡见不鲜，大到健身、美容连锁机构，小到小超市、洗车店、蛋糕店……商家或以打折优惠，或送免费体验等为诱饵，游说消费者办卡。办了会员卡后，发生不良商家卷款跑路的“暴雷”事件，消费者想要维权却深感头疼。5月8日，金彩云客户端金彩聚焦栏目《曹宅集镇一美容店突然关门 预付式消费又现“爆雷”事件》一文刊发后，多名市民拨打市新闻传媒中心热线83186666“吐槽”其遭遇预付式消费的烦恼，提醒其他消费者注意其中存在的风险。

市民余先生反映，两年前，他在市区某健身中心买了100节私教课，目前还有一半多课程没用掉，由于该健身中心搬迁到新址，他感到不方便，于是提出退课申请。不料，交涉好多次，该健身中心就是不同意退课。他说，当初购买私教课享受优惠价，每节课费用200元，现在以比优惠价更便宜的价格转让，但健身中心还是不同意，并说就算有人愿意受让，他们要收取30%的手续费。余先生提出质疑，当初购买课程可是没说不能转让，而且也没说要收取手续费，健身中心推说对此他们拥有“解释权”。余先生无奈只得作罢。

日前，市区兰溪街某品牌牛奶专卖店在门口贴出告示，告知会员店面要搬迁，本月15日前店内商品作清仓处理。市民吴女士几个月前在该店充值500元，办理了会员资格，她手中甚至没有拿到会员卡。吴女士说，办了会员卡购买牛奶可享受九折优惠，她充值后，店员只是在一本笔记本上记了账，留下了她的电话号码，并没有给她充值卡等凭证。看到该店贴出的告示后，吴女士要求店方退还还没消费完的300多元余额，店员不同意退款，只让吴女士随意选购店内商品，可享受八折优惠。吴女士发现，店内不少商品生产日期已有些日子，标价也并不便宜，但退钱退不了，她只得选了几箱牛奶。结账时，吴女士发现还剩80多元余额没用完，该店关门的日子又要到了，问店员钱没用完怎么办？店员只是让她“抓紧消费”，真用不完可到新店继续使用。“我当初因为这家店就开在小区门口，出于信赖，什么凭证也没向店家索要。”吴女士说，为了剩下的这点余额特意大老远跑到店员说的新店去消费，她感到麻烦，而且她至今没有查证过店员所说的这家新店到底是否存在。

记者调查发现，在预付式消费活动中，经营者大都不会跟消费者就商品或者服务的内容进行协商约定，也不会提供书面合同，最多只是通过发放会员卡表明双方的权利义务关系，而会员卡上注明的双方权利义务明显不对等，限制消费者权益的条款居多，诸如“过有效期，概不退款”“本店享有最终解释权”“本卡一经售出，概不退款”“会员卡遗失不补”等。这些由经营者单方拟定的条款，明显限制了消费者的权利，减轻了商家的责任与义务。

令人尴尬的是，目前针对预付式消费领域，由于监管主体及其职责缺乏明确规定，目前存在多头监管甚至无人监管的混乱现象。如相关文件规定，商务、文化和旅游、体育等主管部门负责本行业领域发卡经营者的单用途卡发行和服务等业务的管理，市场监管部门依法依职责查处单用途卡不公平格式条款、违法广告、不正当竞争、不正当价格行为等违法违规行为，公安部门依法打击涉单用途卡金融欺诈、合同诈骗等违法犯罪活动……一旦发生预付式消费纠纷，消费者投诉后，往往要先由行业主管部门取证，然后再移交给市场监管部门查处，这一操作程序实行起来难度较大。

对于不少消费者而言，由于此类预付费消费纠纷中，个人遭受的案值损失一般不大，而走司法等途径维权成本高，且面临举证难、维权难的困境，大多数人不愿为此花费时间、精力，往往选择放弃维权，导致部分不法商家有恃无恐。

针对预付式消费频现“爆雷”事件的现状，相关部门提醒，消费者要理性办卡，应根据自身需要合理充值，并建立以月卡、季卡等短期消费为主，不能为追求享受高折扣率而盲目购买长期预付卡，以避免承担过多风险。消费者在参与预付式消费时，应索要并妥善保管好消费凭证，如商家宣传广告信息、充值纪录、服务协议等相关证据。发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，协商不成，消费者可通过拨打12345（8890）向相关监管行政部门进行投诉举报，涉及违法犯罪的案件则应及时报警寻求公安部门介入查处。

预付式消费有风险，办卡消费需谨慎。市商务局消费促进处相关负责人强调，作为消费者，千万不要轻信口头承诺，办卡充值前，一定要做到与经营者签订书面合同或协议。如何有效避坑？她特地给广大市民朋友支招：

1.谨慎选择商家。消费者在购买预付卡前，应认真查看发卡企业的营业执照和经营范围，确认经营主体资格，确认是否完成预付卡备案登记，查看预付卡名称与备案名称是否相符。要选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好、规模较大的商家，从而降低消费风险。

2.理性进行消费。在办理预付卡时，要确认自己是否真的有长期消费需求，不要因商家宣传的优惠折扣而冲动消费，不要贪便宜大量购买商品或服务，要量入为出，提高警惕，切莫因小失大。

3.了解信用状况。消费者可登录国家企业信用信息公示系统（https://shiming.gsxt.gov.cn/corp-query-homepage.html）查看发卡企业基本信息，了解发卡企业信誉情况，尽量选择信誉度高、规模较大的发卡企业。

4.签订书面协议。在办理预付卡时，不要轻信口头承诺，应要求签订书面合同或协议。合同中应有明确的消费卡使用范围、期限、功能、退款流程、违约责任、赔偿方式以及双方的法律责任、义务等条款。对不合理的条款内容，要及时纠正。同时，消费者要保存好合同（协议）、发票等凭证，详细掌握预付卡消费记录等情况，以便在发生纠纷时有理有据地维护自身权益。

5.主动依法维权。办理预付卡后，一旦发生消费纠纷，消费者可凭借相关证据，要求发卡企业按照约定条款履行义务，协商无法解决的，要积极拿起法律武器维护自身合法权益。