2024-05-31 17:19:43
来源: 金华传媒记者
价值160万的新车,购买未满60天,却在高速行驶时发生了自燃。日前,金东区市场监管局接到一起退车消费纠纷,市民杜先生反映,他于今年3月花160万购买的新车,使用一个多月后在高速行驶时发生自燃,要求4S店退车退款时被拒。

杜先生介绍,他购买的这台汽车共花费160万元,行驶了3000多公里,事故发生后,车辆已被拖至4S店维修车间。在此期间,4S店称该车辆虽购买未满60天,但行驶里程不符合法定的退换车条件。同时,需拆解后进一步查找事故原因。
对此,杜先生并不认可4S店的说法,强烈要求退车退款。
接到杜先生投诉后,5月13日上午,在金东区市场监管局、金华市汽车流通行业协会陪同下,双方就车辆自燃的赔付问题进行第一次调解。

4S店表示,该车辆到店后发现发动机仓有机油泄漏现象,需消费者同意后对车辆进行进一步拆解,确定事故原因。在区市场监管局和专家调解下,双方协商由市场监管部门、行业协会组织、专业人员及当事人等共同组成检测小组,对该车故障原因进行调查、检测。
5月16日,在保险公司负责人及专业人员参与下,查明车辆自燃的原因是机油滤清器质量问题引起机油泄漏,渗透到三元催化器附近遇高温导致冒烟起火,确定系产品质量问题。
5月22日下午,在区市场监管局、金华市汽车流通行业协会等见证下,双方就车辆退车事宜进行调解,最终4S店同意退车退款,成功为杜先生挽回损失。
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