金彩聚焦|义乌一商家打样费不走淘宝遭客户投诉，监管部门调解

“我觉得做生意要讲诚信，虽然800元打样费并不多，很多人会就这么算了，但是我准备先走监管部门，再走司法途径，一定要讨个说法。”近日，杭州王女士向市新闻传媒中心热线83186666反映此事。

王女士在杭州做生意多年，今年5月，因为生意关系，想要定制50个包装盒。

在淘宝上搜索后，王女士选中了义乌市稠江街道的一家彩印包装公司。经过沟通，商家何某表示50个包装盒要2600元，但是还需要支付打样的钱800元，这部分要王女士直接打到公司的账户，不允许走淘宝。王女士说，这部分可以走微信，但是货物的钱必须从淘宝下单。何某同意了，王女士就通过微信转账支付了800元打样的钱。

收到样品后，王女士准备和何某合作，通过淘宝平台下单，但是何某说50个包装盒量太少了，要求王女士直接打款到公司账户，500个以上的包装盒才能走淘宝。王女士对此不认可，担忧存在欺骗行为，不想继续和何某合作。而且，样品根本不值800元，要求何某退还部分样品费500元，但是商家没有同意。

在多次与商家沟通无果后，王女士向义乌市市场监管局投诉此事。6月21日，义乌市市场监管局稠江市场监管所回复，何某称双方约定打样费800元，已交付，后续双方协商无果。经调解，何某同意退款300元。

可是，何某并没有及时退款。为此，王女士又向稠江市场监管所反映，要求商家尽快把300元退还到她的支付宝账户。

7月2日，王女士向新闻热线投诉此事，她说，直到现在，何某都没有退还这300元。“我觉得对方这种做法是不对的，一是在淘宝开店资金却不经过淘宝直接转到他公司名下，这不符合商业流程。二是经过市场监管所的调解同意退还300元，却一直不退。”王女士说，“在这过程中，他是没有损失的，打样的钱也收了，但是对我的伤害却很大，我跟他终止合作，我就要另外找公司重新打样，重新审核，然后重新下单，这些都是在浪费我的时间。”

对此，何某表示，打样也是要花费时间、精力和成本的，他收的钱并不多，只是在沟通过程中，王女士讲话比较让人难以接受。

7月3日，在稠江市场监管所的再次调解下，何某退还了300元给王女士。

据专业人士介绍，在淘宝等平台交易时，资金最好通过平台来往，这样比较有保障，切不可私下通过微信、支付宝转账。