锐评 | 多措并举，破解景区预约难

科学评估为准绳

近年来，预约制对提高旅游服务质量、推动旅游业稳定有序发展发挥了重要作用。对景区而言，预约制可以调节客流，降低管理成本；对游客而言，可避免排长队购票等情况，有利于改善旅游体验。

随着旅游热度持续走高，预约制的弊端逐渐暴露出来。比如，一些热门景区门票长期供不应求，游客需求得不到满足；也有一些景区受预约限制，客流量远低于最大承载量，在一定程度上导致了资源低效配置。

坚持还是取消预约制，应以科学评估为准绳。特别是，游客的声音必须予以重视，高涨的出游需求与更好的游览体验应予以统筹考量。其实，无论实行还是取消预约制，目标是相同的，都是为了更好地践行以游客为重的服务理念。

时代在发展，群众对美好生活的需求不仅在增加，而且在不断变化。旅游服务没有一劳永逸的方案，积极应变、主动作为，才能不断提高游客的幸福指数。

随着“暑期档”旅游的持续升温，黄山风景区迎来暑期旅游的高峰。樊成柱摄（影像中国）

精细管理要加强

预约制的优缺点都是显而易见的。实行预约制，游客可以更加灵活地规划行程。取消预约制会让入园流程更简化，但也会带来新问题。比如，热门景区在取消预约后客流量激增，导致游览体验不佳，甚至产生安全隐患。因此，预约制是否需要坚持，必须综合考虑游客体验、景区管理、文物保护等多方面因素。

如果取消预约制，景区需要进一步加强精细管理，优化游客体验。可以通过增加开放时间、优化游览路线、提升服务质量等方式来分散客流，减少拥堵；也可以借助科技手段，如实时监控人流数据、动态调整入园策略等，确保游客既“进得来”，也“玩得好”。

对多数景区而言，预约制不应该成为一道阻碍游客的“门槛”。推动旅游业发展，既要关注规模，也要重视效益。在这个过程中，景区管理者的创新思维和应变能力至关重要。期待各方共同努力，探索出一条既符合市场需求，又能兼顾游客体验和景区实际的旅游管理新路径。

因地制宜最重要

取消预约制不能搞“一刀切”。对取消预约制的景区，我们期待其完善后续服务，优化游览体验。对没有取消预约制的景区也不能求全责备。

景区是否采取预约的方式，关键要因地制宜、实事求是。比如，北京故宫、国博等，有特殊文物保护需求，人流过多可能会对文物造成不可逆的损害。又如，上海博物馆、苏州拙政园等地，人流量大，承载能力有限。各地各景区功能不同，承载力不同。根据实际情况，灵活调整预约政策，才能处理好景区管理与游客体验之间的关系。

去年7月，针对优化预约管理，文化和旅游部提出，“推动旅游景区及时应对市场需求变化，优化预约措施，实施科学管理，不搞‘一刀切’，实现原则性和灵活性相统一，最大限度满足广大游客参观游览需求”。提前开园，延长开放时间，增加夜间游览项目……结合暑期旅游特点，各地各景区因地制宜强化供给弹性，就能更好满足游客需求。