聚焦看病“小细节” 就医体验更舒心

“家门口有这样一家医院，对老百姓来说既有安全感，也有幸福感。”家住婺城区龙湖丽园小区的徐女士说的这家医院，就是坐落于峙垅湖东岸的金华市中心医院金西分院（婺城区第一人民医院）。

    为进一步优化医疗服务，改善患者就医体验，近年来，金华市中心医院金西分院坚持“以患者为中心”，提升服务能力，优化诊疗流程，改善就医体验，推进亚专科建设，多措并举破解群众就医的急难愁盼。

    “以前直达公交车班次少，老年人看病得在车站额外再花钱坐三轮车来医院。现在有了免费公交车真是方便多了！”说起金华市中心医院金西分院提供的上车就到医院、下车即进诊室便利服务，周边居民纷纷点赞。

    2016年1月，金华市中心医院金西分院搬迁至峙垅湖东岸区块的新院区，距离汤溪老城约2公里，离老车站约3公里，直达公交车班次少且间隔时间长，给就医群众尤其是老年人带来不便。2022年3月，医院正式开通免费定制班线，每天15趟班车往返医院—汤溪老车站，为辖区百姓就医出行开启“健康直通车”。

    近两年来，医院党总支聚焦看病就医的堵点难点，谋划实施了一系列便民举措，各种优化提升贯穿就医全流程。门诊综合服务中心完成改造，为患者提供导诊咨询、健康教育、投诉受理、医保业务办理、便民设备租借等一站式服务，全体职工争做门诊导医志愿者。门诊布局指引标识及时更新，检验科、收费处、输液室、儿科候诊区也相继完成布局改造。景观绿植改造、休闲区域功能提升，新建地下停车场并新增停车位110个，为患者打造更舒适的就医环境。

    院前急救是急诊医疗服务的最前沿，近两年来，医院整合了“院前急救、院内急诊、重症监护”，对急危重症病人实现一体化救治，成立急诊重症医学科，提升了救治成功率。

    前不久，金华市中心医院金西分院急诊科接诊一名呼吸心跳骤停患者，复苏后患者出现恶性心律失常与反复室颤。急诊科立即与重症医学科实施联合抢救，并第一时间联系金华市中心医院会诊，请求ECMO支持。两支急危重症救治团队紧密衔接，成功将患者从死亡线上拉了回来，上转到金华市中心医院进一步治疗。

    近年来，金华市各级医疗机构积极落实分级诊疗制度，金西分院积极响应上级政策，加强金西三镇及周边卫生院、诊所和养老院的对接联系，解决患者就诊难、看病“走弯路”的问题，将金华市中心医院托管下金西分院的优质医疗资源下沉，打通医疗卫生服务“最后一公里”。

    医院双向转诊专职人员利用微信工作群、信息共享平台与各卫生院紧密对接，形成“接诊陪同入院+住院访视+出院随访”的沟通机制，实现“当日转诊、当日检查、当日入院”，一年来已完成门诊、住院转诊550余人次、随访1200余人次。

    为了将医疗服务延伸到院外，该院患者服务中心针对出院患者组建“患者随访小组”，每周二、周四组织各临床科室开展出院随访工作。尤其是一些家住偏远、腿脚不便的高龄患者，尽可能让他们复诊“少跑腿”。

    “环境好、服务好，还有专业医生护士坐镇，住在这里，我真的不想离开……”今年86岁的刘爷爷住进金西医养中心一个月了，在这里“玩”得很开心。

    楼下医疗，楼上养老，“一站式”医养融合托起了居民的幸福“夕阳红”。

    今年1月底，医院二期项目工程金西医养中心投入运行，提供生活照料、医疗护理、康复促进、心理疏导、精神娱乐、安宁疗护等全方位服务，满足不同人群的多层次医养需求。这里环境明亮温馨，二楼为老年医学科病区，三楼为康复医学科、医疗照护病区，四楼至六楼为养老区。养老区每天都有医护人员巡诊，定期邀请金华市中心医院专家协同查房、多学科会诊。医养中心通过连廊直通医院门诊、病房，有突发情况即可通过“绿色通道”得到医疗救治。

    去年，医院打造了全新的康复治疗大厅，新增智能下肢反馈康复训练系统、言语认知障碍康复评估训练系统、情景互动评估系统等，实现全面升级。目前，康复科可以诊治脑血管病、颅脑外伤、脊髓损伤等20多种疾病，可开展各类物理因子治疗、现代康复医学治疗技术和传统康复治疗方法等。2023年康复科已接待患者2000多人次，辐射金西三镇（汤溪镇、罗埠镇、洋埠镇）及周边部分乡镇。

    针对群众日益增长的健康需求，成为老龄化趋势下优质医疗资源的重要支撑，金华市中心医院金西分院正以医养中心建设为契机，建立老年医学、康复医学和老年专科护理等在内的跨学科老年友善服务专业团队和医疗救治体系，持续提升医疗服务品质，建立以“一体化”和“一站式”为特色的临床诊疗服务体系，努力建成百姓满意的金西区域医疗救治中心、医养服务中心，为群众健康保驾护航。