暖心救助，以人为本显医保担当

“真是太感谢你们了，我是孤寡老人，要是没有你们，真不知道该怎么办才好”。参保人戴爷爷对着医保窗口的工作人员，表示非常感动。

戴爷爷是特困人员，有相关医疗救助政策。但是六月底的门诊费用却自费了900多元，戴爷爷心存疑虑，便在周三上午来到兰溪市政务服务中心的医保窗口进行政策咨询。窗口工作人员耐心解释，细心沟通。在咨询过程中，老人突然出现低血糖头晕的症状。工作人员见状，迅速反应，第一时间采取应急措施，为老人送上温水和食物，并在情况稍微稳定后，驾车将老人送至人民医院。到达医院后，工作人员忙前忙后，协助老人进行各项检查并与医生沟通老人的基本情况。在老人接受治疗期间，工作人员一直陪伴在侧，安抚老人的情绪。

医保窗口工作人员的这一系列举动，充分展现了以人为本的服务理念和高度的责任感。下一步，医保窗口将更重视发挥“医保人”的主观能动作用，利用现代科技的“智能”作用，为参保人提供贴心服务、暖心服务，让老百姓的获得感更足、幸福感更久、安全感更高。