“高效办成一件事”迎来体验官

只为群众更满意   

“高效办成一件事”迎来体验官

金彩云客户端 记者 方令航 文/ 摄 

   日前在浦江县行政服务中心二楼市监窗口，浦江县百分百社会服务工作中心的郑云南，携带相关材料，通过线下窗口成功办结“开办餐饮店一件事”业务，作为该县首批政务服务体验官，郑云南告诉记者：“我体验到了政府服务的便捷，通过线上线下融合，将餐饮经营者申请营业执照办理、食品经营许可证核发、公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书等事项整合为一件事办理，助力营商环境迈上新台阶。”      

     “从受理申请到市场主体设立登记，我们提供并联审批、决定、证照送达一揽子服务，只为深化政务改革，持续简化办事流程，不断提升服务质量，更好服务企业和群众。”浦江县市场监管局窗口工作人员介绍。

    “我们老年人习惯每个月就把养老金取出来放在手头，但是年纪大去银行网点不方便排队很糟心，现在好了政府联合银行送服务上门，省心还安心。”家住在浦江仙华街道五善塘村的傅大爷为县-街道-村三级联动的政务服务体系而点赞。该县街道365便民服务中心联合农商银行组织办事员逐户上门提供一站式的社保卡换领、补办等业务，让老人省心又省力。

      “高效办成一件事”是将需要多个部门办理或跨层级办理，关联性强、办理量大、办理时间相对集中的多个事项集成办理，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。 浦江在推进国务院和省“高效办成一件事”落地的前提下，选聘首批7名政务服务体验官，对重点推进的“高效办成一件事”进行跟踪体验。7名政务体验官在落实与推进这七个‘一件事’上起了重要的作用，他们深入体验政务服务事项，发现其中的问题和不足，并给出了具有建设性的改善意见。“这项自我革新主动接受社会和媒体的监督，相关责任单位及时整改提升，形成良好互动。我们努力从群众视角出发，把‘高效办成一件事’作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，不断提升群众办事满意度、获得感。”浦江县行政服务中心党组副书记、主任黄晓红告诉记者。

      线上线下齐发力，便民服务暖人心。前几天来自云南的务工人员老林打电话咨询工资被拖欠的问题，政务服务中心窗口人员告知，“职工维权服务数智应用已经对接人社部门“安薪一码通”、社会治理中心“基层治理四平台”等系统，推动数据共享，并在电话中一步一步引导他操作。最终老林足不出户，通过支付宝扫描服务码顺利提交维权资料，后台工作人员收到消息后按照流程助其维权，目前浦江维权案件办理平均用时已从15个工作日缩短至5个工作日。

      浦江正以推动“高效办成一件事”落地为契机，进一步增强帮办代办能力，线上推行人工在线帮办和问答式引导智能帮办，线下为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、帮代办、优先办，通过高效率高质量的政务服务，更好地为企业和群众提供便利。