金彩聚焦|暑期出境游热 银行兑换外币如何减少等待

随着跨境出行运力逐渐恢复，恰逢暑期，我市出境游不断升温，由此衍生的银行网点外币兑换业务也迎来了高峰。

“由于近期要出国旅游，我去城区某银行兑换泰铢，在前面等待人数只有2个人的情况下，还是等了50分钟才轮到办理。”近日，市民高女士向市新闻传媒中心热线电话83186666反映了自己在银行兑换外币的遭遇。

高女士表示，她到达营业厅时正好是上午10点左右，当时办理现金业务的一共有3个窗口，她取到的号显示前面等待人数为2人，办理窗口是5、6号窗口，但等了近半小时后，她发现6号窗口突然“暂停服务”了，询问大堂经理后得知“工作人员去办理对公业务了”。在等待50分钟后，她才办理了外币兑换业务。

7月12日，记者来到城区某银行营业网点，现场有数名正在等待兑换外币的市民。市民严先生告诉记者，暑期他要和家人到泰国旅游，虽然准备了信用卡，但还是觉得兑换些泰铢随身携带更安心。

“最近兑换外币的市民特别多，由于我们网点币种比较齐全，所以选择来我们网点兑换的市民也比较多，7月半个月的业务量已经超300笔，而6月整个月才办理约300笔业务，我们的柜员经常都是匆匆吃点饭，又回去上柜了。”该网点负责人告诉记者。另外，当前简单的业务都从手机银行、智能柜台或是网上银行实现办理了，至柜面办理的业务如残币兑换、密码挂失、账户挂失、零钞存取等一般是流程繁琐的复杂类业务，一笔业务所需用时普遍较长。例如，一笔境外汇款业务，涉及反洗钱核查、尽调等必要流程，且涉及外管、行内等多个系统，办理时长就需要1小时，且中间不能穿插其他业务。又如，同样是一笔兑换外币业务，因每个人情况不同，所需时长也会不一样。其次，根据观察，客户来网点的时间都较为集中，有时候早上开门营业前，网点外已集中等候了20多名客户，下午1:30到3:30之间也是办理业务的高峰期。

对于近期要出境出国的市民，如何减少外币兑换等待时间？该负责人表示，建议市民朋友提前在手机银行购汇，除了可以减少相关流程，缩短办理时间，还可以提前锁定更优惠的汇率。市民朋友到网点后，可根据大堂经理的指引填写相关单据，确保选择正确的单据并填写正确。也希望市民朋友尽量避开上午9:00-10:30和下午1:30-3:30两个高峰时间段，选择人少的时候前往所在区域附近网点办理。