我市创新开发“诉求码”高效闭环解决涉企问题

“去年企业退税没有退回来，给经营资金造成不小压力。”日前，浦江县某工艺品有限公司负责人汪先生通过扫“诉求码”反映了企业眼下的难题。1小时内，该事项被流转至浦江县税务局。17日，该局工作人员在实地走访和调查后，协助企业开展相关流程办理，解决了企业燃眉之急。

“凡是涉及企业的任何问题，都可以扫‘诉求码’反映。”记者昨从市委改革办获悉，6月下旬，我市创新开发上线了全市统一的“诉求码”，着力打造“企呼我应”涉企问题高效闭环解决机制，助推全市营商环境优化提升。

以往企业碰到棘手事，往往依托各职能部门开发的政企沟通渠道进行反映，但难免会遇到反映事项不归该部门管、需要跨部门协调等难点堵点，既不利于诉求广泛收集，也制约了问题及时解决。

如今，企业遇到麻烦事，只需认准“诉求码”这个窗口。企业可通过浙里办App或打开微信、支付宝“浙里办”小程序扫码，即可反映诉求、跟踪进度、评价反馈。属地企服中心将快速交办给相应层级、相应部门。“这就好比医院的分诊台，企业无需思考该找哪个部门、哪个领导，大大提升反映诉求的便捷性和广泛性。”市委改革办相关负责人说。

问题在“诉求码”反映，同样在“码”上得到解决反馈。市县企服中心根据问题层级、类别、疑难程度等，进行分级分类分层办理。针对“疑难杂症”，市企服中心还将统筹协调、提级办理，或提请同级党委政府领导推动解决。

问题办结后，市县两级企服中心将以“电话+实地”方式定期跟踪解决进展，对超期问题进行“红黄灯”自动预警。如在金东区企服中心在5月的一次回访中，一家建筑企业相关负责人反映：当前我市混凝土行业存在“野站”“黑站”，扰乱市场秩序，导致行业“内卷”、无序竞争严重。

由于该问题涉及市级经信、建设、交通、环保等多部门多领域，市企服中心专题召集有关部门召开涉企疑难问题协调会，各部门落实相应整改举措，如开展联合整治监管、加强规范竞标环节、科学制定行业规划等，合力推动问题解决。

据悉，我市还将对企业关注的热点问题、共性问题进行分析研判，让企业呼声更加及时准确地直达党委政府。截至目前，全市企服中心共收集涉企问题6136个，重点问题402个，电话回访企业326家，实地走访61家。