行长坐班、内外勤联动、特色化厅堂营销……永康农商银行金融服务体系不断升级

近年来，永康农商银行将“金彩·厅堂”工程为依托，以“突破常规求创新、跨越厅堂谋发展”为目标指引，颠覆传统模式，强化科技支撑，开启“管理多元化、服务精细化、系统数智化、营销多元化”四大变革，充分释放厅堂运营潜能，增强核心实力，推动经营管理稳健前行。

行长坐镇，引领服务新风。永康农商银行辖内开发区支行推行“支行行长厅堂坐班制”，每周，支行行长、副行长及主办会计都会按时间排布，抽出半天时间，放下繁忙的行政事务，走进营业大厅，直接面对客户，与一线员工携手奋战。这种“接地气”的管理方式，一方面能让管理层第一时间洞察客户的需求和反馈，另一方面，还能够以身作则，为全体员工树立服务典范。在管理团队的带领下，厅堂服务展现出全新的风貌，每一位员工都更加注重细节，更加关注客户的体验。他们主动上前询问客户需求，耐心解答客户疑问，用实际行动诠释着“以客户为中心”的服务理念。同时，行长的坐班也促进了内部信息的高速流转和问题的及时处置，使得服务流程愈加顺畅，效率显著提高。

内外联动，构建服务生态。永康农商银行辖内开发区支行建立的“内外勤联动机制”，打破了内部岗位之间的壁垒，实现了柜员与客户经理之间的无缝对接。即柜员与客户经理“一对一”或“一对多”结对，组成行动小组，建立内外勤联动“工作清单”。当柜面人员在服务过程中发现有贷款、一码通、代发工资等意向客户时，他们会第一时间将其推荐给相关客户经理。客户经理则会根据客户的具体情况，提供量身定制的金融解决方案，确保客户能够享受到快速、专业的服务。客户经理也会配合内勤做好客户调查、上门核实等工作。内外勤联动机制的建立，将“单打独斗”模式转变为“联合作战”模式，不仅提高了内部资源的利用效率，还极大地提升了客户的满意度。截至2024年6月末，永康农商银行厅堂团队转介个人贷款客户128户，营销信用卡1324张。

数据驱动，提升厅堂效能。顺应数字改革浪潮，永康农商行自主研发了“智赢瞬览”厅堂营销数据T+1看板，该系统从机构、团队、个人三个层面构建了存款业务、财富业务、中间业务等8个指标的全方位、多层次的业绩展示体系。一方面，决策者能通过系统第一时间掌握市场动态，做出快速反应，也通过历史数据的深度挖掘与分析，为战略规划提供支持；另一方面，员工能在展板上清晰看到存款业绩的增长还是财富业务的创新突破，是激发员工竞争意识和进取心的成长和激励平台。此外，永康农商银行依托展业平台、活动评价系统、BI数据分析系统等数字化工具，全面赋能电话营销、活动营销、客群营销，实现数据的共享与协同工作，进一步提升工作效率与团队协作能力。截止2024年6月末，永康农商银行实现厅堂日均存款15.99亿元，较年初新增2.92亿元，增幅23%；营销理财产品年日均5.56亿元，较年初新增3.57亿元，增幅180%；财富核心客户新增1129户，增幅82%，占全行增量的43%；全员营销新增10723个，占全行33%，人均营销比是全行的3倍。

双管齐下，挖掘营销触点。永康农商行推出“30515”业务办理流程规范，同时通过柜组优化、设备优化、人员优化等全面升级厅堂布局和客户动线管理，形成“一体化、全流程”服务模式，形成获客、营销、交易闭环，有效提升服务效率。另外，永康农商银行各网点组建以“1名理财经理+N名柜员”组成的“金彩厅堂营销军”，结合生活热点，每周开展至少一次特色化厅堂营销活动，如“帽美如花”“清凉一夏”“银龄有约”等特色主题营销活动，丰富客户体验，促进客户粘性和忠诚度转化，深度挖掘营销触点。截至2024年6月末，厅堂团队开展主题营销活动1189场，覆盖人数33665人次，新增各项业务6733项。

下一步，永康农商银行将加强与客户的沟通互动，深入了解其需求期望，同时加大金融科技投入，推动数字化转型向纵深发展，致力于打造更高效、便捷、人性化的金融服务体系，通过不断优化流程、提升效能、强化创新等措施，为客户提供更全面、优质、个性化的金融服务体验。