锐评 | “眼睛向下，脚步向下”找办法

重庆南岸区古楼小区建于上世纪90年代，因门楼牌编制不规范，快递错投情况时有发生，给小区居民造成不便。为了从源头上消除居民这一烦恼，2023年，公安派出所全面清理整改不规范地址，为小区全部换装二维码门楼牌463张。建筑物和房屋有了“电子身份证”，“号址不一、有址无号、有号无址”等情况得到改变，快递错投问题也迎刃而解。

不仅如此，在重庆，扫描墙上二维码，还能直接调用重名查询、堵路移车等热门公安户政、交通服务等15项功能。截至目前，重庆已累计制作上墙二维码门楼牌233万余张。聚焦群众生活的难点，从中找到工作的着力点，由点及面、逐步推广，这样的举措，给城市治理以借鉴，也给我们做好其他工作以启迪。

中央全面深化改革领导小组第七次会议强调：“要坚持眼睛向下，脚步向下，尊重基层群众实践，解决群众生产生活中面临的突出问题，务必使改革的思路、决策、措施都能更好满足群众诉求，做到改革为了群众、改革依靠群众、改革让群众受益。”这既是推进改革的重要要求，也是做好工作的重要方法。

在重庆，民警指导群众扫码门牌。图片来源：重庆市潼南区公安局

群众的关切点，就是工作的发力点。“眼睛向下”，才能把问题找准，更好地理清路子、开对方子、找到办法。前不久，四川成都郫都区政务服务中心推出的一项证件照便民举措，引发网友点赞。原来，服务中心倾听群众呼声，设立了“衣帽间”，准备了50多套服装以及化妆品，供市民选用。细节的改变，带来的是服务体验的提升。这也启示我们，瞄准群众的所思所想所盼，聚力解决群众生产生活的痛点、堵点、难点问题，工作就能不断打开新局面。

今年5月，习近平总书记在党外人士座谈会上强调，“大兴调查研究，走好群众路线，问需、问计于民”。好办法是想出来的，其实也是“走出来”的。离基层越近，与群众越亲，越能体会群众的急难愁盼是什么，越能发现问题的症结在哪里，提出的对策也就越有针对性，拿出的办法也就越符合实际。

党的二十届三中全会《决定》强调，“尊重人民主体地位和首创精神”。办法就在群众中。上海普陀区石泉路街道石泉一村，周边居民存在自行种菜的现象，街道便在小区内打造了一个小型科普菜园，既美化了社区环境，又通过社区居民自我管理、自我服务，解决了社区环境管理问题。这一举措，正是源于群众的建议。待在办公室里做计划，永远赶不上变化。“脚步向下”，走进基层，问需于民、问计于民，才能找到金点子。

办法找到了，也需要不断优化，并归纳形成可以破解一类问题的机制，如此才能更符合群众需求。以行李寄存服务为例，不少游客在旅游时，都经历过“拖着行李逛景点”的不便。为改善游客体验，浙江杭州在交通枢纽、重点商圈、旅游景点等地设置寄存柜。寄存服务推出后，一些游客反映，“寄存点少，覆盖面不足”“需往返取行李，太浪费时间”“寄存服务单一，无送达服务”。于是，杭州继续深化“行李服务一件事”改革，探索打造“寄存+动态多场景托运”服务，力求实现让行李跟着人走。在实践中研究新情况、解决新问题，持续优化对策和思路，让其更具实效性，这同样是“眼睛向下，脚步向下”的体现。

好办法来自基层，来自群众。深入基层、深入群众，把情况摸清、把问题找准，我们便能更好提出解决问题的新思路新办法，把工作做到群众心坎上。