金彩聚焦|过轻轨闸机多次遭遇扫乘车码不成功？

日前，市民黄女士拨打市新闻传媒中心热线83186666反映：近段时间使用金轨智行App的乘车二维码过站内闸机时，好几次没有成功扫码。她表示，自己的手机是今年新买的，应该不是手机的问题，所以希望通过媒体向相关部门咨询一下，发生这种情况到底啥原因？

据了解，金轨智行App是由金华市轨道交通集团推出的一款生活出行软件，为乘客提供手机购票、刷二维码乘车、人脸识别进出站、线路查询、列车时刻表等功能。

记者周边的朋友、同事和亲戚中，有不少人使用过这款软件。在他们当中，对于黄女士遭遇的上述问题，大多数人员表示“从来没有碰到过”，少数人员表示“偶尔会扫码不成功”，但正确摆放手机屏幕后，可以成功扫码。

“手机亮度不够，或者扫码角度不对，会发生这种情况。”市轨道交通集团运营有限公司客运部负责人钟崎光说，以使用手机二维码支付功能为例，有时候也会因为手机屏幕的亮度、角度等原因，造成扫码不成功，需调整后再次扫码。

另外，手机贴膜也会在一定程度上对扫二维码造成影响。“如果贴的膜比较厚，手机屏幕亮度偏暗，同样会影响扫码成功率。”钟崎光介绍，在少数扫乘车码不成功的情况中，还有一种现象，那就是乘客在过闸机时没看清楚提示，手机对错了扫码的位置。

据了解，乘客如果屡次遭遇扫乘车码不成功的问题，可以向现场工作人员寻求帮助，或是在站内自助购票上车，还可以考虑使用金轨智行App上的“人脸乘车”功能（初次使用时，需本人持身份证等有效证件到车站客服中心核验激活）。