【网格动态】强化网格化服务管理 提升矛盾纠纷化解效能

近日，金华开发区秋滨街道社路社区接到投诉，辖区企业员工与老板发生矛盾纠纷，投诉人到社区居委会寻求调解。

经了解，李女士在该公司工作两年，7月份工作时缝错一批箱包（共500只），李女士认为她事先问过流水线上一位员工，是对方告知错误，导致自己缝错货品，要求两人共同承担。但老板崔女士认为谁做错谁负责，不该由双方承担，因为这批箱包已经做了半年之久，不应该发生这种低级错误，要求李女士自行返工重做，否则扣除货款，双方各执一词，发生激烈争吵。

社区网格员了解情况后，与双方进行协商。经过社区网格员努力调解，双方愿各退一步，员工李女士愿意支付该批货物返工费用500元，这批缝错的箱包由老板崔女士找其他员工返工，并按时发放李女士7月份工资。

此次矛盾处理体现了网格员对矛盾纠纷“早发现，早解决，小事不出网格，大事不出社区”的工作准则。调解过程中，网格员秉持公平、公正的原则，深挖事件的细枝末节，从双方的激烈争执中找寻矛盾重点，同时，注重人文关怀，耐心倾听双方需求，稳定双方情绪，给予他们精神上的慰藉与鼓励，有效缓解了他们的焦虑情绪。

经过不懈努力，该起劳务纠纷得到圆满解决，将矛盾控制在网格内，将隐患化解在第一线，共同营造和谐稳定的社区环境。