金彩聚焦|不满意充值退款方式发朋友圈就是网暴商家？记者调查

充值过的店家，突然间说要关闭，提出的退款方式让人无法接受……遇到这样的事情，你会怎么办？东阳的单女士就把这个店家的信息发到朋友圈里，想找找看有没有一同在这家充值过的朋友，抱团维权。没想到，却发生了新的状况。

6月7日，东阳市巍山镇一家轻食餐厅开业，在群里发消息推送开业活动，称该餐厅主营手工酸奶、轻食沙拉、甜品饮品，转发朋友圈，加好友，开业当天充值对半送(300元起充，充300送150，以此类推)。单女士当天收到了该信息，由于工作忙忘了充值，第二天与店主交流，同意她参加开业活动充值300元，并送了150元。8月10日，单女士的充值卡余额还剩166元，接到商家通知说要关门，退款方式是充值卡余额扣除充值送金额后为正数的则退正数部分，为负数的则表示已无可退金额。像单女士的余额是166元，扣除开业活动时承诺的送150元，可以退16元。单女士对退款方式不满意，她认为，这样退款相当于之前消费的都没有优惠了，退款应该按比例退。可是商家表示他们都是这样退款的。单女士表示要通过相关途径争取自己的合法权益。

在与商家协商无果后，单女士致电12345（8890）反映此事。此后，单女士考虑到自己金额较少，当天就发了一条朋友圈询问是否有在这家店充值过的朋友，朋友圈的标题是“各位巍山的朋友，有谁在这家充值过，抱团维权”，下面放了三张照片，一张是餐厅的名字，一张是点餐界面的餐厅介绍，还有一张是和商家的微信聊天截图，主要是商家说的退款方式。

8月12日，单女士接到一个自称东阳市商务局工作人员的电话，对方在电话中表示，本来这件事是可以协商的，结果她发朋友圈网暴了商家，这个事情就解决不了了，要她去向商家道歉才能解决。

“当时，我听到协商不成反而还要叫我去道歉，就比较生气。于是，我询问对方是东阳商务局哪个科室、如何称呼，想不到那位工作人员直接把电话挂了。”单女士说，东阳市商务局的工作人员在打电话给她时，没有和她核实相关情况，就把此事定义成网暴，她觉得这样不对。她对东阳市商务局的协调不满意，并对该工作人员直接挂断电话的态度感到不解，就再次拨打12345（8890）反映这个情况。“我只是发了个朋友圈，东阳市商务局把我定义为网暴。网暴是要承担法律责任的，我不接受这样的一个说法。我要求东阳市商务局继续协商退费，并对工作人员做出处罚。”

对此，东阳市商务局相关负责人说，这是有关预付卡消费的投诉，工作人员在接到单女士的投诉后，就与商家取得联系。工作人员的意思是，开业活动是充300元送150元，就等于是打了六六折，那退款的时候也应该按这个折扣退。对此，商家也表示同意。但这时候刚巧单女士发了朋友圈，商家看到后就说，单女士这么做是在网暴商家，要求单女士先向商家道歉，商家才同意按协调好的折扣退款。于是，工作人员就把这个意思转述给了单女士，并不是工作人员将此事定义为网暴。对于这个事情，局里会继续进行协调。