筑牢消保防线 守护金融安全|永康农商银行多措并举维护消费者合法权益

近年来，在金融行业竞争日益激烈的当下，永康农商银行始终将消费者保护工作放在重要位置，从制度建设、服务优化、教育宣传三个方面积极行动，切实维护消费者合法权益。

制度基石，护航消保路。在制度建设方面，永康农商银行成立专门的消费者保护委员会，制定消费者权益保护管理办法等制度和流程，构建起严密的消保工作架构。优化投诉处置机制，确保“第一时间分流、第一时间处理、第一时间回复”。此外，永康农商银行实行消保工作单列考核，将消保工作纳入内部绩效考核体系，并通过量化指标全面评估消保工作成效，进一步激发全行员工参与消保工作的积极性和主动性。同时，积极与监管部门沟通协作，不断完善消保机制，为消费者权益保护奠定坚实的制度基础。

服务匠心，点亮消保灯。服务是连接银行与消费者的桥梁，也是展现消费者权益保护成果的关键窗口。永康农商银行秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提供贴心、便捷、高效的服务体验，通过省行96595客服系统，实现24小时不间断服务，快速响应消费者咨询与投诉；持续优化业务流程，提高服务效率，让金融服务更加人性化；加强线上渠道建设，确保消费者能够安全、便捷地享受数字金融服务。这些匠心独运的服务举措，如同一盏盏明灯，照亮了消费者权益保护的每一步，让每一位消费者都能感受到温暖与尊重。

宣教春风，温暖消保心。提升消费者的金融素养，是预防金融欺诈、维护消费者权益的长远之计。永康农商银行积极进社区、学校和企业，开展金融知识普及活动，利用线上线下多种渠道，向公众传递正确的金融观念、风险防范技巧及合法维权途径。通过举办讲座、制作趣味短视频等形式，让金融知识如春风般吹进千家万户，有效提升消费者的自我保护意识和能力，让消费者在享受金融服务的同时，心中充满温暖与安心。今年以来，已累计开展消保宣传122次，参与活动消费者达1.3万人次。

接下来，永康农商银行将一如既往地重视消费者保护工作，不断完善制度建设、优化服务品质、强化教育宣传，为广大消费者提供安全、便捷、优质的金融服务，为维护金融市场稳定和社会和谐发展贡献力量。