公交出行遇烦恼 相关部门答疑解忧

公交为市民的绿色出行提供了便利。近段时间，一些市民向12345（8890）反映乘坐公交出行当中遇到的问题，期待公交出行服务更优质。

近日市民倪先生致电12345（8890）反映，前些时候，自己坐公交从东阳市城东街道李宅村到西宅村，本来扣3元钱就好，但由于下车没有刷码，支付宝扣了13元。

“当时比较匆忙，忘了是几路车，记得终点到歌山镇城乡公交服务站，希望能把多扣的钱还给我。”倪先生说。

诉求转至东阳市公路与运输管理中心，经核实，倪先生乘坐的公交“分段计价”。“分段计价”指乘客根据自身乘坐距离的长短，按本线路阶梯票价表提示的票价金额，支付票款的一种营运模式。“分段计价”线路的公交前门和后门，均安装布设有扫码车载机具。乘客需在上下车时各扫一次码，便于系统按乘车间距计扣相应的票价。在每辆公交车上对扫码支付票款的操作都有张贴温馨提示：“下车乘客请刷卡，下车时不按规定刷卡，系统将自动收取全程票价。”“如果扫码车载机具出问题，公交公司也会核实后退款，需要市民提供账号。”该中心工作人员说。

“坐公交不让用退役军人优待证，我觉得不合理。”近日市民胡先生也遭遇了烦心事，他在金东区金都美地小区附近站点乘坐809路公交去武义，司乘人员说无法使用优待证享受相应政策。“退役军人优待证全省都可以使用，为何这条公交线路不让用。”他要求相关部门告知为何无法使用。

诉求转至相关部门，根据《关于金华市退役军人及其他优抚对象享受公共交通、文化和旅游等优待的公告》规定，自2023年1月1日起，凡是持有退役军人优待证且具有金华市户籍的退役军人，可免费乘坐金华市辖区内的城市公共汽车、城乡公共汽车（不含长途汽车、城际公交、城际班车、客运专线，如808，809，金兰快线，金武快线，BRT-3号线等线路）、金华市轨道交通集团运营有限公司运营的交通线路。《浙江省军人军属、退役军人和其他优抚对象基本优待目录清单》明确规定，退役军人凭退役军人优待证等有效证件享受公共交通，文化和旅游等优待，具体优待标准由各设区市人民政府根据实际情况制定。

近日，市民孙女士从义乌市龙回枢纽乘坐321路公交，准备在荷店塘站下车。过了姑塘站时，她提前按了下车铃，但是司机到荷店塘站时并没有停车。“最后我在义亭镇中站下的车，回到家已经很晚了。”她要求相关部门核实处理，要求司机道歉，避免再次发生此类情况。

诉求转至相关部门，经工作人员调阅监控视频回放查实，当天下午5点35分，321路公交由龙回枢纽发往低田方向，5点59分营运至姑塘站点减速靠边停车，该站点有乘客下车后，孙女士随后站起走到下车门提前按门铃，但是车辆经过荷店塘站没有靠边停车，导致过站点。公交公司对孙女士表示歉意，并对驾驶员进行严厉的批评教育以及相应的处罚，责令其在今后工作中做好优质服务，途中经过站点必须提前减速、靠边停车，方便乘客出行，以免给乘客带来出行不便。