巧用业主群 解决身边事

利用微信建立业主群不是一件新鲜事，但要通过业主群让小区公共服务真正落地并不容易。早在2017年，金东区东华家园小区业委会就着手开展业主群建设，现已有20多个业主群，里面不仅有业主，还有社区工作人员、民警、交警、燃气公司服务员等，把服务送到居民的身边。

“谁家的小朋友在5号岗亭里？”

“是南区理发店的小孩，我同她妈妈说了。”

“小区附近有养生店用送鸡蛋等礼品吸引老人天天去听课，家有老人的邻居注意一下，小心上当受骗。”

“派出所已约谈店家负责人，同时将情况通报社区及相关部门。也提醒社区居民要有防范意识，护好手中钱袋子。”

“北区北门拐弯处太危险了，刚刚看见业主汽车和电瓶车差一点就撞起来。”

“北区北门已加装凹凸镜，请大家注意观察，确保安全。”

……

以上都是发生在东华家园业主群中的对话，只要是与居民生活相关的问题，在群里都会得到及时回应。

现在，东华家园小区按照区域划分，共有5个业主大群，合计入群成员1600余人，另外还有4个工作群，10余个功能群，随着业主需求的增多，功能群还在不断增加。这些微信群让居民们有序参与社区公共事务，也让政府职能部门、社区、业委会、物业管理公司快速发现问题，精准提供服务。

东华家园于2001年建成，由于种种原因，在很长一段时间内，小区硬件设施存在很多问题，居民有意见，物业更换频繁，业委会工作也很难开展。

朱建庚是小区的老居民，他回忆：“我是2008年入住的，刚住进来时感觉还好，一段时间后，问题就出来了。地下车库潮湿、车辆乱停放、道路坑洼不平……业主意见很大，物业又没办法解决。”

2017年，东华家园新一届业委会上任，不仅对小区的硬件设施进行改造，解决了居民最关心的居住环境问题，还重视业主群的运营，集思广益，有效开展小区共治、居民自治。

“以前我们整个小区只有一个大群，新的业委会上任后，建了很多新群，大家提出的问题都能得到回应和解决，让我们住得更舒心。”徐先生在2007年入住东华家园，见证了业主群给小区带来的变化。

业委会成员方先生是小区业主群的一名管理员，他根据小区实际情况不断完善群制度，细化群功能，他说：“我接手原业主群时，群里只有300多个成员，因为缺少管理，整体比较无序。当时我们就秉持一个理念，要与物业打好配合，让业主群专注于管理和服务。”

打开群公告，就能看到详细的群功能与规则。“进群业主应如实备注楼号、单元号和姓氏，不能发布无关信息。一旦发现，就要移出群聊，几天后才能重新审核入群。”方先生严格按照规则执行，他说，“现在大家都感受到了业主群的作用，如果有人在群里发无关信息，其他居民都会去批评。”

小区党支部和业委会联手组织小区部分微信管理员培训，提高与业主的沟通能力

为了让业主群更精准地发挥作用，业委会还根据服务内容创建小群，如今已有加装电梯推进群、空调滴水整治群、少儿晨跑群、车库房屋租售群等10余个群。有相关需求的居民进入小群，获取信息更方便。

“我们管理业主群，不追求信息的多或少，而是让每一条发到群里的信息都能被重视，让小区服务管理工作有价值、有意义。”方先生说。

8月24日，居民陈女士收到一则短信，上面写着她被一个陌生人预留为贷款紧急联系人，她截图发在业主群，@物业前台并留言：“请片区的派出所协管员甄别一下，这样的短信是诈骗吗？”

物业前台立刻回应，并在6分钟后给出反馈：“派出所回复这是诈骗，千万不要上当！”

陈女士在5年前搬来东华家园，她曾经居住的小区也有业主群，但群里总是牢骚与不满，没有人倾听居民的需求。她说：“这里的业主群是沟通对话的平台，而且功能越来越成熟。比如联系小区防诈的协警会定期整理周边其他地区的诈骗案例发在群里，让我们提高警惕。”

东华家园附近有几所学校，每天上下学高峰期，小区周边的交通总会变得拥堵。前不久，小区物业联系分管片区的交警，并邀请入群，居民发现道路拥堵、汽车违停的情况后，直接在业主群中联系交警，高效地解决交通问题。

通过业主群组织少儿晨跑活动

“以前看到违停的车挡道是件麻烦事，现在通过业主群就能解决，非常方便。”王健康是去年入住的新业主，他直言入群的体验感很不错，当群里针对小区车辆进出的安全问题进行讨论时，他也积极参与，提出增装减速带的建议。

方先生说：“目前负责联系东华家园的三位民警和协警，不仅进小区，还进入了业主群，这为他们开展工作提供了便利，保障了小区居民的安全。”

孩子们晨跑时，在小区红色物业的标志前拍照打卡

今年年初，浙江省住房和城乡建设厅公布2023年度省级“红色物业”，东华家园名列其中。业委会主任严庆平说：“我们小区业主群由业委会创立，是小区党支部、业委会、物业公司共同的工作平台，在小区创建文明城市、垃圾分类、基础设施改造、创建红色物业等工作中起到很好的作用。”