金彩聚焦|电梯维保市场乱象纷呈，究竟是谁的“锅”？

小区电梯经常发生异响，怎么修也修不好；等维保单位换配件，要等数天甚至数十天；电梯维保人员只是走个过场，填完签到表格就走人；物业公司公开的电梯维保费用，一年一个价格……

近年来，涉及电梯安全使用和维保的民生诉求呈逐年提升的趋势。全市在用的10多万台电梯中，设于部分居民小区的电梯正在“带病上岗”。其中，既有老旧电梯因梯龄增长而加大维保难度的原因，也有电梯维保市场因竞争加剧而带来的负面影响。除了客观原因以外，到底还有哪些问题隐藏在电梯维保市场之下？

电梯维保，真的做到位了吗？

据金华市市场监管局公开资料显示：截至2023年底，全市共有在册各类电梯111205台（在用电梯101912台，含各类乘客电梯62512台）；与之相对应的是，全市电梯维保单位有105家。从当年度市场监管部门对电梯维保单位进行维保质量抽查的结果来看，平均得分与往年基本持平，维保单位平均素质呈稳定态势，并有较大提升空间。

然而，在上述数据和抽查结果背后，有不少业主提出质疑：电梯维保的工作，真的做到位了吗？

曾在某电梯品牌驻金华分公司担任工地主管的胡先生介绍，公司人力资源负责人每年招聘一线安装和维保员工时，通常会优先考虑职技校学生。“说起来是与机械专业相关，实际上刚毕业的学生比较好管理，也比较肯吃苦。还有一个重要原因是，电梯维保岗位在很多时候只是一个体力活，需要的是勤快，而不是真才实学。”

胡先生坦言，一般情况下，梯龄10年以内的电梯发生重大安全事故的概率非常小。正因如此，多数电梯维保人员在实际工作中，不太可能次次维保到位，更多的是做好“签到”“打卡”工作，以应对主管部门、物业公司和业委会的抽查。

电梯维保人员小张介绍，如果按照全流程标准维保电梯（包括现场填报并上传各项维保作业资料），一个工作日内只能维保4到6台电梯。按一台电梯一个月内需要维保两次、维保员工每月工作22天计算，一名维保人员承担约50台电梯的维保量就差不多“封顶”了。

“事实上，在不少私营电梯维保单位，一名维保员工承担的维保梯量基本上超过50台，多的能达到80台以上。这种情况下，怎么可能对每一台电梯进行细致维保？”小张说，他去年曾因为追求高薪，从某品牌电梯公司辞职，受邀去一家私营电梯维保单位工作，每个维保员工承担的维保梯量平均有70多台。“日常维保就是四处‘签到’‘打卡’，还要随传随到解决小区电梯的各种小故障，根本没有正常的休息时间。后来想了想，还是辞别了私人老板，重新回到原公司工作。”

市场竞争，“迫使”维保做样子？

目前，对于一名维保员工应该承担多少维保梯量，并没有相关法律法规作出强制性要求。电梯维保单位出于用工成本考量，自然希望“聘用越少的员工，承接更多的维保业务”。

“注册一家电梯维保公司，基本上没有什么门槛。”一名不愿透露姓名的电梯维保单位负责人介绍，近年来，受建筑业和房地产行业不景气影响，各品牌电梯公司的新梯业务均有不同幅度地下滑，有的公司今年预计下滑40%以上。随着新梯市场萎缩，一些原本从事新梯销售的人员开始转战电梯维保市场，各品牌电梯公司也开始大力介入该市场，以谋求新的业务增长点。如此一来，与原有电梯维保单位形成了新的市场竞争格局。

怎么竞争？当然是低价竞争。据了解，不论是品牌电梯公司，还是私营电梯维保单位，给出的维保价格越来越有“竞争力”。据业内粗略统计，部分公司对小区电梯报出的年度维保价格，已经下探至每台2850元左右。而在去年以前，基本维持在每台3200-3500元。

电梯维保价格低了，维保公司为保证一定的利润，势必要想办法压缩人力成本。其中，最直接的办法就是提高维保人员的人均维保梯量。上述负责人举例：以单梯维保价格2850计算，50台电梯的年度收费为14.25万元。这笔费用减去一名维保员工的全年工资和五险一金，以及公司承担的交通、办公场所等经营成本（还要包括给予合作方的“业务回馈”），所剩利润并不多。因此，只有提高维保人员的维保梯量，才能赚取更多利润。这样一来，只能“迫使”电梯维保工作做做样子。

据介绍，一些电梯维保“非正规军”为进一步缩减成本，还会采取挂靠到有资质公司名下的做法，然后在市场上以超低价格承接电梯维保业务。对电梯维保公司来说，只要给“非正规军”出具一份电梯维保合同，就能在不增加自身运营成本的情况下，得到一定比例的利润分成。可是，一旦发生纠纷，往往就是相互扯皮，扰乱电梯维保市场。

市场链条，维保公司是底层？

“当一些小区业主对电梯维保工作提出种种质疑的时候，很多人并不知道，在电梯维保市场链条中，我们才是真正的底层。”某品牌电梯公司驻金华分公司维保部负责人张明（化名）介绍，尤其是居民小区的电梯维保业务，维保服务提供方（包括私营电梯维保单位）“偷工减料”维保电梯实在是“不得已而为之”。

张明介绍：“随着新梯市场越来越低迷，公司内部现在非常看重电梯维保业务增量。要争夺业务订单，一方面要实施适当的价格竞争策略，另一方面要保持自家电梯品牌的美誉度（服务要到位），但两者之间很难实现平衡。”

据他介绍，首先是与小区物业公司打交道的问题。整体来看，物业公司给出的电梯维保招标条件，大多是走个过场。竞标单位实际比拼的，往往是看谁能给予物业公司（或是业委会）更高额度的“业务回馈”，或是具备更深的人脉资源。目前，很少有物业公司会坚持选择原品牌电梯公司来做维保业务。

其次，是维保费用的收取问题。当电梯维保业务的主动权掌握在小区物业公司手里的时候，维保单位的合作地位自然会降低。一些物业公司因为有业主拖欠、拒缴物业管理费，或是其上级公司抽取现金流等原因，便把部分运营成本转嫁到电梯维保单位身上，时不时以电梯维保工作不细致、解决故障不及时等理由，逐月扣罚维保费用，甚至“光明正大”地拖欠维保费用。

最后，是不少小区业主对电梯维保存在认知误区。对于多数业主来说，只要电梯还能使用，就不是问题。然而，一旦电梯出现使用问题，就是维保单位的“锅”。至于物业公司（或是业委会）有没有按照电梯维保合同落实好相应条款和责任，没有多少业主会关心。而且，有的物业公司（或是业委会）为了遮掩自身责任，会毫无顾忌地把所有与电梯相关的问题推给电梯维保单位。想要继续合作？想要按时结款？那就闷头背好“锅”。否则，物业公司（或是业委会）大不了换一家有“诚意”的电梯维保单位重新合作。

业内建议，应提高资质门槛

“要纠正电梯维保市场的乱象，先得提高从业者的资质门槛。”有业内人士认为，客观来说，市场上有各种品牌、类型的电梯，有哪一家电梯维保单位敢说自己能够“无梯不修”？但在当前电梯维保市场，各家维保单位竞争业务时根本不存在任何技术门槛，只是一味比拼价格和人脉。事实上，多数电梯维保单位在遇到技术难题时，都是私下雇用相应品牌电梯公司的技术人员来解决问题。

另外，在法律法规或规章层面，有业内人士提出，希望能尽早出台强制性文件，更加合理且严谨地审查电梯维保单位的维保质量，定期公开所有维保单位的维保状况，不要给维保环节留下“空子”，并对维保人员的技术能力、人均维保梯量提出可执行标准，继而逐步破除行业无序竞争的种种乱象。