行风热线 | 移动金华分公司：数智为民 持续做优通讯服务

9月3日《行风热线》上线单位：移动金华分公司

上线嘉宾：

移动金华分公司客户服务部经理  陆霞梅

移动金华分公司移动金华分公司  楼健

移动金华分公司动政企客户部经理  孙晓安

移动金华分公司网络部经理  楼基海

移动金华分公司  章志华

移动金华分公司  方甜

主  播：刘晓燕

问：面向广大客户，移动在服务品质提升方面有什么新举措？

陆霞梅：今年移动积极响应省市场监督管理局“放心消费在浙江”的建设要求，以参与放心消费单位创建为契机，有效提升服务品质，营造“五心服务 放心消费”的通信环境，打造移动“心级服务”优质品牌，有力保障客户权益。具体包括：

  一是终端服务更安心：确保100%正品，并提供专业的售后服务，客户可以放心选购。

  二是场景体验更舒心：体验专区分为智家连接、智家娱乐、智家安防、智家健康四大模块，客户可以在这里亲身体验到家庭智能产品，享受幸福家的感觉。

  三是主动服务更贴心：根据客户特征细分“少年、年轻、老年、智家”四大类客户群体，根据不同群体设计不同适用产品，主动提供各群体对应的配套产品，送上更贴心的服务。

  四是明白消费更放心：向每一位新入网客户及办理新套餐客户递送“资费明白卡”，将套餐资费及优惠信息讲清楚、说明白，百家厅店创建放心消费网点，营造安全放心的消费环境。

  五是显性服务更暖心：厅内设有“移动之家”“红色驿站”“学雷锋志愿服务站”，切实解决户外劳动者工作中遇到的“吃饭难、喝水难、休息难、上厕所难”等现实问题，提供便民服务。厅内还提供“一条龙银龄服务”，包括爱心座椅、无障碍通道、老年客户爱心通道、暖心箱、银龄课堂等，让老年客户在营业厅能够体会到暖心服务。

  目前金华移动已完成115家营业网点和15家通信网点“放心消费通信网点”的创建工作，后续仍会持续做好新建营业厅及其它通信网点的创建，推动“放心消费在浙江”行动长期执行、深入实施、有效感知。

移动金华分公司客户服务部经理  陆霞梅

问：9月是开学季，今年在做好校园通信服务方面有什么亮点？

楼健：移动与全市中小学、职业类院校和高校开展“党员i校”合作，针对学生推出了动感地带品牌专属优惠套餐，办理该套餐可以享受热门视频会员权益和对应校园宽带，开学期间还会有很多现场活动，广大学子可以到校内移动营业厅咨询和办理。

  同时充分发挥5G、物联网、云计算、人工智能、大数据等技术，为学校提供一系列的智慧校园解决方案。例如在金华东阳横店影视学院，通过开发横店影视文化大脑，为1500余名学生形成职业画像，按专业、特长自动匹配剧组，搭建学生实习就业的快速通道。探索和发展“AI精准教学与作业”，通过作业数据智能采集，辅助老师批改，不仅减轻了老师批改的工作量，还能生成学情数据（如答题数据分析、错题归纳与解析等），帮助老师精准讲解，达到提质减负的效果。在“AI智慧体育”方面，推进智慧操场建设，通过部署边缘算力服务器，处理校园局域网内IP摄像头采集产生的实时流数据，形成运动数据，能够精准助力体育教学、体测、体考模考、学生自主锻炼。

明日预告：9月4日《行风热线》上线单位：市教育局。欢迎拨打热线电话82362218或金华之声微信公众号留言参与节目。