【网格动态】网格员化解物业费纠纷，湖海塘社区探索多元化矛盾调解模式

群众事无小事，认真为群众解决“急难愁盼”问题是网格员的日常工作。

近日，云湖臻品小区的物业费纠纷问题引起了居民们的广泛关注。多名居民来到金华开发区苏孟乡湖海塘社区反映，他们认为房屋交付后一直处于闲置状态，未享受过物业公司提供的任何服务，因此不应支付物业费。

接到居民反映后，社区工作人员和网格员立即前往调查调解。8月31日上午，一场由小区物业、房产开发工程部、业主代表等参与的协调会议在云湖臻品小区物业服务中心召开。会议中，业主和物业双方展开了激烈的讨论。物业公司表示，虽然房屋闲置，但他们仍为房屋的安全、公共设施的维护、小区的整体绿化和保洁提供了服务，并且物业合同中也明确签订了相关条例，需要全额缴纳第一年的物业费。然而，业主们对这种说法表示无法接受。

眼看双方情绪越来越激动，云湖臻品所属网格员陈舒健站了出来，充当起了“和事佬”。她分头进行劝说，一边梳理问题，向业主讲解不交物业费所涉及的法律问题，讲清法理、讲明事理、讲透情理；另一方面，她与物业方积极沟通，劝说其换位思考，保持良好的沟通方式，避免形成恶性循环。

经过网格员两小时的耐心疏导，双方终于达成调解协议。物业经理表示会和上级领导反馈业主的需求，社区网格员也将持续关注此事件的发展。

这次成功的调解是湖海塘社区“网格+调解”多元化矛盾纠纷化解模式的一次生动实践。网格员在调解居民矛盾纠纷、构建和谐社区中发挥了“润滑剂”的作用，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题。这一模式的不断探索和完善，将为社区居民提供更加高效、贴心的服务，推动社区治理体系和治理能力现代化。