工行金华分行：坚持人民至上提升为民服务质效

为深入贯彻以人民为中心的发展思想，增强广大金融消费者的获得感与满意度，工行金华分行在当地监管部门的指导下，倾听消费者心声，了解消费者诉求，足本行实际，推出系列惠民、利民举措，优化金融供给，做好服务下沉，积极履行社会责任，切实为人民群众办实事、解难题立持续推动为民办实事工作取得新成效。

零币兑换费时费力，近日，在工行武义支行营业部就发生了一件暖心事，工作人员接力服务，帮助客户清点了13000张一元纸。 事情是这样的，市民王女士拎着一大包一元纸币走进工行武义支行营业部，想办理零钱兑换业务。工行武义支行营业部主任接待了王女士。王女士表示，这些是四川这边付过来的货款，想麻烦工商银行的工作人员给她帮忙点一下，然后要存掉。工商银行的工作人员初略看了一下纸币也是有好几千，要点的时间也是比较久，需要可能要几个小时。

满满一大袋一元纸币，其中很多已经残损，清点难度较大，为了不影响其他客户在窗口办理业务，该行网点负责人立即开设弹性窗口，安排网点运营主管、客服经理负责，分工整理挑拣、清点数目、整理包装。 经过近四个小时的努力，工商银行工作人员成功帮王女士清点了13000张一元纸币。王女士对此十分满意，表示工商银行能在休息时间帮我数钱，那个时候我心情也是很开心的    

工行武义支行相关负责人表示，由于实在是太多了，也比较破，机器基本上就是清点不了，需要手工清点，都是一元的纸币。午休时间就是吃完饭都抓紧过来清点，这样总共有八个工作人员一起清点。工商银行始终把客户的需求放在首位，践行社会的一个责任，服务好每一位客户。

现在暑期高温，在银行网点的客户突发的情况还是比较多的，工商银行工作人员特别时刻关注客户情况，准备药品，已备不时之需。

在工行永康城南支行营业厅里，一名女子在办理业务时突然晕倒。幸亏工行工作人员及时救助。 当天上午9点左右，一个女子踉踉跄跄地走进银行，在前往自动柜机的瞬间，眼看着就要摔倒在地，一旁的工行工作人员一把扶住了她。

工行永康城南支行现场经理表示，当时发现这个客户脸色苍白、浑身无力、颤抖，感觉她是有中暑的迹象的。立刻加强关注，并立马搀扶女子坐下休息，拿来温水和干粮为女子补充能量，另一边，工作人员打开急救药箱拿出防暑药品给女子服用。十多分钟后，女子意识渐渐恢复清醒，在确认身体无恙之后才自行离去。事后得知，女子姓张，60多岁，家住银行附近，当天本想到银行办理转账业务，没想到中暑了。

事后客户拎着西瓜来感谢工行城南支行。

今年以来，工行金华分行坚持以人民为中心的价值取向，深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行党全心全意为人民服务根本宗旨，以金融服务助力人民对美好生活向往的具体行动，让现代金融服务更好地走进百姓生活，满足人民群众对美好生活的向往。