行风热线 | 联通金华分公司：营造优质信息消费环境

9月9日《行风热线》上线单位：联通金华分公司

上线嘉宾：

联通金华分公司副总经理  郑 琳

联通金华分公司客户服务部副经理  邵 真

联通金华分公司网络部副经理  金利存

主  播：刘晓燕

问：随着老百姓对网络需求的不断提升，金华联通在网络建设以及网络升级方面，有哪些举措？

郑 琳：一是加强网络基础建设。近三年来，金华联通全面发挥低频覆盖广、覆盖深的优势，快速完成900MHZ低频打底网建设，使网络覆盖得到极大的提升。同时通过共建共享，与友商网络深度融合，实现了4G中频网络规模13000站的快速扩展，人口覆盖率、行政村覆盖率均提升至99%以上，外围覆盖面积提升43%。

  二是优化用户感知与服务体验。积极响应工信部“信号升格”专项行动要求，完成金华区域4415个场景测试，并对551个场景进行覆盖提升。同时对场景内5G感知开展评估工作，对5G使用要求较高的商务楼宇、重点商超、交通枢纽、高等院校等场景开展5G双载波聚合，实现2Gbps的高速下载。并开展移网用户常驻区域的覆盖解决专项和高漫入场景流量激发和感知差区域问题解决专项。针对不同场景的话务流量特点，通过建设分流站点、载波扩容、负荷均衡、调度算法自适应等技术手段开展扩容工作，金华联通移网用户满意度相较于23年年底，提升了5.3%。

  三是践行使命担当。金华联通始终坚守社会责任，完成应急演练、演唱会、中高考等一系列重大活动的网络保障，以及金华各旅游景区的45G网络覆盖提升。

联通金华分公司副总经理  郑 琳

问：金华联通在服务升级上，今年有哪些新的举措？

邵 真：金华联通积极推动省通信管理局“通信消费、浙里放心”三年行动，营造优质、诚信、便捷的信息通信放心消费环境。

  一是业务办理便捷化，全面开放异地业务办理渠道，包括联通APP、营业厅、客服热线等，让用户无论身在何地都能轻松办理业务。并计划在10月底前实现全部电信业务线上办，为用户提供更加高效、便捷的服务体验。

  二是公开承诺提质量，3月份对外发布了窗口服务承诺，全员落实服务规范，致力于满足客户合理诉求，解决客户难点问题。对内全面推行服务承诺制，驱动窗口服务水平提升。窗口服务人员100%签订服务承诺书，并将服务承诺重点内容上墙展示，增强服务透明度。

  三是“客户日”活动多样化，每月开展“客户日”服务活动，面向社区、校园、商超等场所，开展公益类、课堂类的活动。特别针对老年群体，组织讲解智能手机APP的应用和电信网络诈骗防范等知识。今年已开展40余场服务活动，切实关爱老年用户，提升他们的数字生活能力和安全防范意识。

明日预告：9月10日《行风热线》上线单位：铁塔金华分公司。欢迎拨打热线电话82362218或金华之声微信公众号留言参与节目。