永康农商行不断创新和完善 “适老” 服务

随着科技的飞速发展，金融领域的智能化转型步伐不断加快，在这一进程中，老年客户群体却面临着诸多不便。永康农商银行以积极探索 “适老” 服务新途径，全力呵护老年客户群体，从硬件设施、专属服务、知识普及、特事特办等多个方面入手，为老年客户打造了一个温馨、便捷、安全的金融服务环境。

该行精心打造厅堂环境，优化硬件设施，为老年客户提供爱心座椅、老花镜、药箱、轮椅等便民设备，便利老年客户。同时，智能柜员机设置简单模式，以更大字体、简洁界面提升老年人的易用性。成立“暖心帮帮团”，各网点指派1名成员对老人进行“一对一” 业务指导，于细微处尽显关怀，让老年客户在温馨、安心的环境中办理业务，享受暖心服务。

对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，优先引导到爱心窗口办理，随时满足老年人面对面服务需求。同时给予老年客户利率优惠，推出 “幸福存” 定期存款，为老年客户送上温情厚礼。

进村宣讲，金融知识送到家。近年来“养老诈骗” 手段层出不穷，永康农商银行进村进社每月开展支付服务知识及防金融诈骗知识宣讲，让老年人在愉悦氛围中学会防范电信网络诈骗，守护好自己的钱袋子，为老年客户的金融安全保驾护航。今年以来，累计开展相关活动168场，惠及1.5万人次。

永康农商银行惠民便民，保证服务的延续性，确保老年客户服务需求得到及时满足。各支行定期指派“暖心帮帮团”成员，提供 “延伸服务”—— 特事特办，为因病卧床行动不便、在医院救治等老年客户提供上门服务，将有温度的金融服务送到老年人身边。

永康农商银行的 “适老” 服务，不仅仅是一种业务举措，更是一种社会责任的体现。通过不断优化服务，该行在老年客户群体中树立了良好的口碑，也为金融行业树立了榜样。在未来的发展中，永康农商银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新和完善 “适老” 服务，为老年客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，让农商的温度持续传递。