金华日报 | 以实际行动彰显农行温度

服务无小事，点滴暖人心。在农行浦江县支行的营业网点，每天都发生着暖心服务的故事，“以客户为中心”“用心服务 从我做起”“急客户所急 想客户所想”等等，都是他们日常工作的真实写照，他们用实际行动擦亮“浓情暖域”服务品牌，用真情让服务更有温度。

近日，农行南门支行就发生了这样一个暖心故事。当天下午，该行一名工作人员在准备出门外拓时，发现一位老奶奶蹲坐在网点前的马路边，脸色苍白。工作人员立即察觉到不对劲，赶忙上前搀扶并询问是不是身体不适，此时老奶奶已说不清话，只是重复着她儿子要来接，歇会儿就好。工作人员考虑到天气炎热，立即搀扶老奶奶到营业大厅休息，并联系其儿子告知老奶奶身体不适的相关情况。其间，工作人员为老人倒水，并提供防暑降温相关措施。十几分钟后，老人情况有所缓解，其家人也赶到现场，看到工作人员如此认真负责，竖起了大拇指。

在特殊群体服务方面，该行也主动担当、积极作为，以更贴心、周到、便捷的金融服务为他们排忧解难。

“谢谢你们，农行的服务真的是太周到了。”近日，农行黄宅支行为一位残疾客户提供“无障碍”服务，得到客户点赞表扬。当天下午，一位双腿残疾，开着电动三轮车的客户徘徊在该行网点门口。网点工作人员见状，立即上前询问是否要办理业务，客户表示银行卡密码忘记了，需挂失重置。了解相关情况后，该行立即清理大堂，为客户开辟出一条“绿色通道”，并落实专人通过轮椅将客户引导至柜台前，提供了全流程“陪伴式”服务。业务办理成功后，工作人员又细心护送客户离开，客户离开时对该行服务连连称赞。

同时农行浦江县支行营业中心还创新开展了“浓情暖域，欢聚一堂”老年人茶话会活动，固定每周一天，为老年客户宣讲金融知识、反诈案例，收集适老化服务建议。活动中，该行通过举例子、做游戏以及顺口溜的方式，让老年客户更容易记住相关知识，提升风险防范意识。

一句感谢，一次认可，都是农行人积极践行“我为群众办实事”的缩影，他们不断用有温度的服务拉近与客户的距离，致力做百姓身边的银行。