市监“老娘舅” 服务暖人心

在社会的各个角落，总有一些温暖人心的故事在悄然发生，在兰溪市市场监督管理局云山所辖区内就上演了一场充满温情的调解故事。云山所的徐国宏、吴榕榕、上官承贵等同志化身“老娘舅”，成功调解了一场纠纷。

近日，云山所收到一则求助，求助对象是一位年迈的老奶奶，去年7月份在某商店购买商品，由于店内暂时缺货，便先支付了1980元的定金，后因家中有事，一直没有去提货。今年因突发情况，家中急需用钱，想到这一笔定金可以救急，便多次上门向商家提出退还定金的请求，但无人理会，老奶奶感到非常无助。

接到求助后，三位同志急群众所急，迅速行动起来。赶赴现场时老奶奶情绪已经比较激动，考虑到当事人年事已高，三位“老娘舅”将老奶奶带到商店办公室，充分听取诉求，并耐心安抚，老奶奶终于稳定住情绪，同时与商家进行了友好的沟通，告诉商家用规则维护自身的权益并没有错，但在日常经营中如果能提升服务的“温度”，看似吃亏，反而能赢得好口碑，切勿让“冰冷”的规则，伤了社会上“弱势群体”的心。经过1个多小时的不懈努力，最终双方达成共识，商家同意退还定金。

调解结束但服务没有结束，上官承贵眼见老奶奶腿脚不便，加之室外天气炎热，主动提出要把老奶奶送回家，到家门口后还将老奶奶从执法车上抱下来。

上官承贵表示：“作为一名退役军人，在部队中锤炼出了铁的纪律和服务意识，如今虽然褪去军装，却加入了市监铁军，身上的制服在变，但肩上的责任永远不会变。”

社会上这样的“老娘舅”还有很多。他们用自己的智慧和爱心为化解社会矛盾、促进社会和谐贡献着自己的力量，让我们为这些默默奉献的“老娘舅”点赞。