中国银行金华江南支行践行金融为民 唤醒睡眠账户国债资金

“真的给你们添麻烦了!谢谢你们……时间太长了,我也记不清楚了,感谢你们帮忙了却了我的心结啊。”年近70岁的戴女士激动地对中国银行金华江南支行的员工说。

事情要从一份“被遗忘的国债”说起。近日,客户戴女士拿着一张2005年存入的国债凭证,来到中行金华江南支行要求支取,称国债凭证总金额一千元,是其已过世的丈夫当年来银行存的。她在整理房间时偶然翻出了这张凭证,便急忙赶到中行金华江南支行网点,向网点工作人员询问如何处理。

网点员工及时安抚客户情绪,并为客户确认凭证的状态，通过系统内者账导与新账号的匹配,确认了存单的有效性至2005年,那时银行尚未实现电子化办公,需通过调阅查询原始档案。该行员工逐笔查对当年的业务传票，发现当时国债申请表期没有身份证号码,也没有电话号码,只有客户姓名,而存单信息移行后需要重新实名认证才能支取,但其本人已过世无法进行实名认证。于是该网点采取特事特办业务处理流程,在最短时间内为客户完成了审批手续。随后客户于几日内完成了老国债存单登记等相关手续，完成了凭证的兑付。客户对网点热心的服务及优质高效的工作感到相当满意,对网点工作人员为其了却心结表示感谢。

中国银行金华江南支行将继续践行金融为民理念,不断优化服务流程,提升服务质量,也将更加关注老年客户群体的需求与感受,为他们提供更加周全细致的关怀，让金融服务成为连接心与心的纽带。