金华日报|工行浦江支行不断提升服务实体经济质效 助力县域经济蓬勃发展

优质的服务离不开扎实的基本功，全方面的业务知识、高效率的办理流程。工商银行浦江支行通过下发劳动竞赛办法、技能提升办法，服务优化策略，激发员工工作积极性，强化业务操作水平，提高外拓营销能力，提升服务质量和水平，精准、高效为客户办理业务。

该行始终积极渲染“想客户所想，急客户所急，解客户所难”服务氛围，倡导员工礼貌真诚、热情服务。不管是崭新面孔的新客还是熟悉的老客户，该行员工用她们的真心、爱心、耐心、细心、热心、责任心融化与客户之间的隔阂，拉近心与心的距离。该行多次开展服务培训，加强员工服务技巧，提升客户满意度。

合规无小事，该行利用晨会、夕会、周会、例会等，组织开展各种制度文件和风险事件案例分析培训学习，引导员工树立正确的世界观、人生观、价值观，不断提高员工合规及风险意识，做到“时时合规、事事合规”，在办理业务中，对于汇款、卡片解锁等业务，关注客户资金流向，多问多观察，做好反诈反洗钱工作，防止客户上当受骗，守护好百姓的“钱袋子”。