金东探索“双向互动”涉企服务模式

“企业新的生产车间刚刚投产，感谢你们周到专业的指导，我们一定更加注意生产、环保等方面的安全，行稳才能致远。”浙江康贝尔实业有限公司负责人高兴地说。

企业有需“点单”求助，执法部门“接单”服务——类似这样的场景在金东已不鲜见。今年以来，金东以“大综合一体化”改革为契机，探索“双向互动”涉企服务模式助力打造最优法治化营商环境，全区涉企信访总量同比下降70%，处置满意率达98.53%。

在浙江康贝尔实业有限公司，一场涉企“预约式”指导服务，拉近了执法部门与企业的距离。区综合行政执法、区应急管理、区消防救援等部门的安全专家如约到企开展合规检查指导。他们身着便服，对照企业“点单”的安全生产需求，通过实地走访查找安全生产隐患，为即将进入生产旺季的企业“护航”。

“为切实做到‘无事不扰 有求必应’，我们全域推广涉企‘预约式’指导服务，打造了‘服务队约企业’和‘企业约服务队’双向预约模式。”金东区综合行政执法局相关负责人介绍。该服务模式在金东区行政服务中心设有服务专区，在重点乡镇等地就近搭建服务哨点，以各乡镇（街道）司法及执法队伍人员、法审员、公职律师等为服务人员，每周“135”轮流指导企业，实现企业“法治宣传、合规服务、纠纷化解、法治体检”全覆盖。目前，已梳理15套主题场景、企业自查自纠及合规指引清单，搭建3个暖企服务哨点，开展6次涉企议事会，开展便装入企指导服务活动15次。

主动服务的同时，还要不断强化服务的精准性、有效性。在金东区，政企双向反馈评价机制成为众多企业津津乐道的对象。该评价机制是依托涉企“预约式”指导服务模式衍生的闭环策略，即根据现场指导服务情况和后续整改情况，将企业划分为A、B、C、D四个风险等级，针对“A”类风险等级最小，给予一定期限的免检期，针对“D”类风险等级较高的企业适时开展二次指导，每月动态调整企业风险等级。截至目前，已开展双向评价10余次，发放企业指导建议书15份，50余家企业纳入风险等级管理。