用医保服务“温度”提升群众“幸福指数”

“多亏你们耐心为我解释新报销政策，我才明白这些药品的报销情况。”近日，参保人潘阿姨来到兰溪市行政服务中心医保窗口，将一面写有“工作认真效率高 热忱服务暖人心”的锦旗交到工作人员手中。

潘阿姨在医院就诊购买慢性病药品后，对报销比例产生疑惑，便到医保窗口咨询。医保窗口工作人员针对潘阿姨的困惑，详细说明了慢特病最新报销政策、报销比例。潘阿姨表示，原本对慢性病药品报销比例一头雾水，但工作人员的细心解释让她理解了政策，也感受到了温暖与关怀。

无独有偶，不久前，医保窗口工作人员在日常业务筛查过程中，发现一名参保人已经达到退休年限，却尚未办理相关退休手续。担心群众无法及时享受应有待遇，工作人员及时联系参保人，详细告知办理流程和所需材料。

“我都不知道，要不是工作人员主动联系我，我可能就会错过这个重要事情，真是太贴心了！”这位参保人员赶到现场办理业务时，对医保窗口工作人员连连赞誉，并送来一面锦旗对其细致负责的态度表示肯定。

今年以来，为确保群众在医保政策享受过程中畅通无阻，兰溪市医保局开展政策宣讲5次，覆盖全市16个乡镇（街道）和100余家规上企业，重点宣讲群众关心的医保参保、生育报销、生育津贴申领、门诊规定病种范围政策调整等内容，先后制作发放宣传材料5000余份。医保窗口共经办医保业务82028件、医保事项下沉经办1475件；医保业务“预约办”工作获金华市试点，成功办理59件。