磐安农商银行：“以智为翼”建设“智慧厅堂”

“这台机器真是太方便了，免去了在窗口等待的时间。”近日，家住磐安县方前镇的施大爷在磐安农商银行工作人员的帮助下，通过智能柜员机办理好了存款业务。

为推进运营转型，今年来，该行优化运营服务流程、重塑厅堂劳动组合、释放柜面人力资源，加快“智慧厅堂”建设，搭建起“智能化、轻型化、营销化”的厅堂服务体系，目前30个网点均已配备智能柜员机，大大提高了业务办理效率。

“自从智能柜员机普及以来，我们通过调整内部人员配置，鼓励内勤员工走出柜台，深入厅堂，直接与客户互动，提供更加个性化的服务。”该行相关负责人介绍。

据悉，此举不仅可有效缓解柜面压力，提高业务处理速度，同时也促进了银行员工与客户之间的沟通交流，增强客户信任感与满意度，实现网点运营减负增效、服务优化升级的良好态势。

同时，该行常态化开展厅堂金融知识宣讲活动，已累计开展主题活动214场、厅堂微沙龙1990场，触达客户近1.3万人次，帮助客户树立正确的金融消费观，防范风险，打造“有温度、有速度、有精度、有安全度、有幸福度”的“磐安人自己的银行”。

接下来，该行将继续深化“智慧厅堂”建设，探索创新服务模式、优化人力资源配置、加强员工技能培训，通过智能化、个性化、高效化服务，不断提升客户体验感与幸福感。