2024-10-16 09:43:44
来源: 金彩云客户端
“这台机器真是太方便了,免去了在窗口等待的时间。”近日,家住磐安县方前镇的施大爷在磐安农商银行工作人员的帮助下,通过智能柜员机办理好了存款业务。

为推进运营转型,今年来,该行优化运营服务流程、重塑厅堂劳动组合、释放柜面人力资源,加快“智慧厅堂”建设,搭建起“智能化、轻型化、营销化”的厅堂服务体系,目前30个网点均已配备智能柜员机,大大提高了业务办理效率。
“自从智能柜员机普及以来,我们通过调整内部人员配置,鼓励内勤员工走出柜台,深入厅堂,直接与客户互动,提供更加个性化的服务。”该行相关负责人介绍。
据悉,此举不仅可有效缓解柜面压力,提高业务处理速度,同时也促进了银行员工与客户之间的沟通交流,增强客户信任感与满意度,实现网点运营减负增效、服务优化升级的良好态势。
同时,该行常态化开展厅堂金融知识宣讲活动,已累计开展主题活动214场、厅堂微沙龙1990场,触达客户近1.3万人次,帮助客户树立正确的金融消费观,防范风险,打造“有温度、有速度、有精度、有安全度、有幸福度”的“磐安人自己的银行”。
接下来,该行将继续深化“智慧厅堂”建设,探索创新服务模式、优化人力资源配置、加强员工技能培训,通过智能化、个性化、高效化服务,不断提升客户体验感与幸福感。
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