没有上路信息、重复扣费……ETC，最近诉求多，相关部门及时处理

ETC（不停车电子收费）是高速收费主要方式，但最近一大波烦恼来袭：ETC通道少、重复被扣费、没有上路信息……这一堆的问题怎么办？相关部门接诉后迅速处理，为民排忧解难。

未录入信息耽误行程

“越想越恼火，因为ETC出了问题，没能及时下高速，耽误了行程不说，还被工作人员说了一顿。”日前，市民宋先生致电12345（8890）反映。当天，他驾车从G60浦江郑家坞口上的高速，在义东高速路上行驶，到义乌福田下高速。福田高速口工作人员表示没有他上高速的ETC信息，需要核实情况。“我让对方联系郑家坞高速口的工作人员核实情况，但对方不同意，卡了十几分钟才允许我下高速。”

因为在下高速时耽误了时间，宋先生的行程受到了影响。他要求相关部门核实情况，高速口之间的工作人员为何不能内部沟通，为什么要耽误司机的行程？

诉求转至相关部门，经核实，由于宋先生车辆自带的车载ETC稳定性较差，造成入口信息缺失，导致交易失败。工作人员需要一定时间核实车辆的入口站点信息。由于目前义东公司无郑家坞收费站所属的杭金衢高速公司直接联系方式，要通过部级平台查询入口信息，需要一定的时间处理问题。公司将对工作人员进行培训，加快信息查询速度，提高服务质量。

ETC通道为何不让通行

近日，市民胡先生致电12345（8890）反映，国庆假期期间，自己从金东区岭下朱高速路口上高速，准备前往丽水缙云方向，走ETC通道时，工作人员不肯放车过去。

“免费通行，车辆就比较多，不知不觉我跟着其他车上了ETC通道。”胡先生说，收费员将其他的车辆放行通过，就不让他的车通过，一定要让他走人工通道，他倒了3次车才进入高速。“全国高速免费通行的情况下，为何不能放开ETC通道？车辆那么多的情况下我倒车重新进入人工通道，也耽误了别人的时间。”他说，而且当时高速收费员态度不好，希望相关部门给予解释。

诉求转至相关不部门，工作人员进行了核实。国庆期间针对七座及以下客车免费通行，但若相关车辆未装有ETC，则需要走人工车道上高速。根据录像及后台车道行驶记录显示，其他在ETC车道放行的车辆均为ETC车辆，是因为设备原因导致车道未抬杆，收费员才予以放行。同时，公司对当班收费员加强了教育，要求在现场车辆拥堵、出现特殊情况时要及时处理，并做好解释工作。

重复收费要求退还

近日，市民马先生致电12345（8890）反映，自己从贵州省毕节市威宁县出发到金东区鞋塘收费站（G60沪昆高速出口）下高速，被重复收费。

“下高速时，用ETC扣费扣不了，就使用微信支付了968元。”马先生说，下高速后他发现ETC又支付了一笔945元的费用。“等于说被扣了两笔费用。”他希望相关部门核实，要求退还微信支付的968元。

诉求转至相关部门，经核实，马先生从鞋塘下高速时被重复收费，已通过网上平台对ETC支付的费用上报争议，并已全额退费。对此，马先生表示满意。