六石街道帮办代办让政务服务有“速度”更有“温度”

“我丈夫行动不方便，我也不会用智能手机。现在有了‘家门口’帮办代办服务，一个电话就可以联系到社区干部或街道工作人员，养老认证、医保缴费，各种证明手续都不用再东奔西跑了，感谢街道的用心，这样的服务真是周到！”昨日，说起仅数天时间就办下残疾证一事，今年69岁的许卫松妻子胡珠光连连称赞。

9月下旬，东阳市六石街道工作人员上门为辖区各村（居）民分发“帮办代办”二维码卡片，3600多份宣传折页，18000余张二维码名片，让服务群众“最后一公里”照进了现实。在分发卡片时，工作人员徐慧琳了解到许卫松和张雪仙两位老人居住在街道卫生院，有办理残疾证的需求。于是，徐慧琳第一时间在浙里办办理了申请预约残疾鉴定，随后联系东阳市残联，并邀请人员到卫生院为两位老人进行现场认定。通过“帮办代办”服务，两位躺在病床上的老人，顺利拿到了残疾证。

“帮办代办”是为了完善村（居）便民服务工作机制，为孤寡老人、重度残疾人、重大疾病人员等群体提供服务，实现群众办理事项由原先的“自己跑、自己办”变成代办员“帮着跑、帮着办”，让群众在家门口享受便捷政务服务。

一个平常的上午，在街道北后周村党群服务中心上班的卢元红可忙了，作为政务服务“帮办代办”窗口负责人，一会，70岁的李阿姨让她帮忙处理养老待遇的存活认证，一会，80岁的残疾人卢大爷来电询问残疾证换新换好了没，一会，王大姐来咨询灵活就业如何办理社保等问题。这番热闹的场景，卢元红早就习以为常，她说，帮办点没有设立前，村民都得自己带资料到街道办理，麻烦得很，现在村民有业务需要，找到帮办点咨询或办理就可以。

聚焦解决群众“急难愁盼”，六石街道在各村（居）设立了便民服务帮办代办点，按照“有场所、有人员、有电话、有制度、有服务记录”的“五有”标准进行统一建设。对提出“帮办代办”申请的企业和群众个人，工作人员紧扣服务质效，全程免费提供保姆式“一对一帮办代办”服务，目前已涵盖了公安、人社、医保等多个部门单位共172项高频政务服务事项，以及12项涉企高频政务服务事项。

六石街道还建立了以村干部、网格员为基础，驻村联企干部为主体，联系分管领导兜底协调的“帮办代办”工作体系，明确工作人员职责和服务标准，通过周一夜学、集中培训、座谈会、经验交流分享会等形式开展业务培训，破解“谁来干”“不愿干”“干不好”等问题。同时，依托网格积极开展街道敲门入户，通过村宣传栏张贴海报、发放宣传册、村民微信群等方式加强群众的知晓率和受理率。截至目前，六石街道已组织开展集中业务学习9次，以及业务骨干专训16次，共234余人次。今年以来，累计“帮办代办”事项5196件，切实增强了群众对政务服务功能的获得感、认同感和满意度。

后续，六石街道还将动态更新驻村干部“帮办代办”事项清单，细化“帮办代办”工作专项考核机制，全方位提升村级代办员服务理念、办件质量与办事效率，积极探索资源共享，不断扩大“帮办代办”业务范围，满足群众多元化办事需求，为群众带来更加优质高效的服务体验。