这个老旧小区物业费收缴率超90%，看它是如何做到的？

物业收费难、收费率低是很多小区都存在的问题。但在婺城区城东街道青春小区，物业费收缴率超90%，这是如何做到的？

规范管理 公开透明

10月21日，记者在青春小区看到：环境干净整洁，绿化景观错落有致，小区的凉亭里，有老人坐着在聊天，也有孩子在玩耍……

青春小区于1990年左右建成，是典型的老小区。目前，居住在该小区的居民有1300多户。“今年我们的物业费收缴率达到了97%。”金华市友林物业于2021年负责管理该小区，谈及原因，友林物业经理叶继品认为，物业的规范化管理，信息公开透明是重要原因之一。

“我们虽然工作人员不多，但每个人都有相应的职责和管理制度，并且严格遵守国家相关法律法规和行业规范。”叶继品说。

在友林物业办公室门口，一张小区公共收益及使用情况公示分外醒目。上面详细列出每个年度的收支情况。收入包括外来车辆临时停车费及公共部位广告经营等项目，支出主要用于物业公司经营成本及公共设施的安装、维修、维护。

“小区是业主共同的家，不仅要把‘家底’交代得明明白白，小区管理的方方面面，业主都应该有知情权、监督权。”叶继品介绍，物业服务费收取范围、收费标准、服务热线等各类物业服务信息是公开透明的物业服务的透明化、规范化，让业主明明白白消费，增加了信任感。

创新模式 服务暖人心

除了定期公开物业费收支情况外，在青春路社区党委的带领下，青春小区还通过“社区+物业”模式，用心用情帮助群众解决难题。

“因为青春小区没有设立业委会，群众有问题就会首先找到社区，我们就会把群众反映比较集中的问题统一转交给物业，同时会督促物业进行整改。”青春路社区工作人员沈昱说，“相当于我们社区在中间起到一个沟通桥梁的作用，一方面是收集群众的急难愁盼，一方面对物业起到一个监督作用。”

以党建为引领，通过“社区+物业”模式，先后解决了群众反映强烈的凉亭修缮、路灯加装等10余件难题。眼下，针对不少居民反映的小区内绿化需要修剪问题，经过相关部门审批，在社区的协调下，物业已经着手进行修剪。“现在我对小区治理的各方面都挺满意的，有事情物业随叫随到，第一时间都能帮忙解决。”小区居民胡生龙说。

居民的诉求第一时间得到了解决，小区居民的获得感和满意度也有了提升，归属感也油然而生，也有不少居民主动参与到小区治理中来。“物业让交物业费，我就第一时间跑去交了！”居民邵英明说，“不少居民想要一个活动室，物业就收拾出来一间闲置用房，物业这么暖心，作为居民也要出点力。这不，我就自掏腰包买了几包水泥，花了一上午把活动室的地板重新铺上水泥，这下子，大家有了干净整洁的活动场所。”还有热心居民鲍秀萍更是主动报名当起志愿者，帮助小区里需要帮助的老人。

“我们辖区老旧小区比较多，不少小区要么没有物业要么没有业委会，甚至有些就是开放式小区，管理起来有不少难度。接下来，我们也将以党建为引领，探索可复制可借鉴的基层治理经验，让小区居民的难事在小区内部就能解决，提升居民的幸福感。”青春路社区党委书记郭玮说。