金华移动积极推进数智适老服务

随着社会老龄化趋势加剧，数智适老化服务需求日益凸显。中国移动金华分公司（以下简称“金华移动”）秉承“心级服务”初心，以数字赋能推进服务适老化改造，满足老年人通信、社交等日常需求，提升数字生活的获得感、幸福感及安全感。

适老服务，让长者暖心使用

正值金华移动每月10日的“心级服务日”，一位老爷爷拿着新买的智能手机走进武义县环城北路移动营业厅，想选购一个手机号码。

营业员热情地接待了老爷爷，从“移动之家”爱心驿站迅速取来一副老花眼镜，帮着挑选心仪的号码。“这个号码好，末几位刚好是我孙子的生日！”老人开心地说。随后，工作人员手把手教老人使用手机各项基础功能，包括如何视频通话、连接WIFI、拍照、充话费，最后还主动加了老人微信，便于后续服务，让老人少跑腿。

这正是金华移动营业厅长者服务的日常场景。据悉，为了进一步为老年人提供便捷的数字服务，金华移动在营业厅开辟有长者优先通道，70岁以上的老年人可以在排队时享受优先服务。为了解决老年人手机数据流量使用的资费顾虑，70岁以上长者客户在流量达到阈值和超费时，会通过短信进行提醒，已添加微管家好友的长者客户还会同步收到微信提醒消息，已办理欢孝卡系列套餐的，提醒短信会同步转发给统一支付户主，让儿女也能留心。

银铃课堂，让长者舒心玩乐

“快帮我瞧瞧，我这个小视频剪辑得怎么样？”在“长者服务 银色守护”手机摄影技巧专题培训系列活动现场，王大妈正拉着兰溪市云山路移动营业厅的店长，“检验”手机视频剪辑的学习成果。这场由金华移动举办的培训活动，邀请了摄影协会老师来为老人们授课，详细讲解手机摄影的基本原理、构图技巧、光线运用等知识，并通过实操演示教大家如何用手机拍出高质量美照。现场有老年人主动要求老师教他们短视频剪辑，“今天收获太大了，我学会了发抖音、修照片，可以跟姐妹们一起拍着玩”。

近年来，金华移动陆续开设了多场次面向老年客户的公益爱心讲堂，围绕老年人喜闻乐见的形式与主题，持续将银龄学堂送到老人身边。“我们发现很多老年人有旺盛的求知欲，年轻人热衷的朋友圈、短视频拍摄等，他们也很有兴趣，希望能帮助更多老年人掌握手机使用技巧，拉近他们与子女和社会的距离。”金华移动相关负责人表示。

智慧医疗，让长者放心就医

今年重阳节，金华移动还组织了“浓情重阳，科技助老”活动。志愿者们热情地为老年人免费测量血压，提醒季节交替注意血压监护，平时加强体育锻炼，保持良好的生活习惯，并邀请老年人体验智音包、量体宝、健步宝等新潮智家产品，带给老年人智慧医疗新体验。

在婺城区，金华移动联合金华市公共卫生中心共同打造了全市首家24小时智慧卫生服务站——和悦社区智慧卫生服务站，具有24小时自助诊疗、远程会诊、自助发药、健康监测、智能随访、慢病管理等多项便民服务，为社区居民尤其是居家老人提供了更加安全、便利、舒适的医疗服务，极大地提升了社区生活便捷性。在金东区，通过一台电脑、一组摄像头、一条光纤，村民在家门口就能预约医院专家在线会诊、续方、开药，“面对面”实时问诊为老年人看病带来了不少便利。

目前，金华全区已有3000多个社区、乡村用上了金华移动的智慧社区、数字乡村平台，通过其中的远程诊疗系统，结合音视频互动、患者资料及报告共享、协同办公等功能，老年人只需坐在电视机大屏或电脑屏幕前，即可实现远程问诊，让“名医义诊”进乡村、群众“小病不出村”成为可能。

金华移动将持续推进2024年“数字适老中国行”活动，不断升级适老服务，解决数字化时代老年群体对智能技术运用难的问题，助力老年人跨越“数字门槛”，让老年人共享数字红利。