“适老化”服务跨越“数字鸿沟” 武义这家医院多举措构建“银发族”友善就医环境

近年来，信息化、智慧化医疗服务给人们带来极大的便利，但对于老年群体来说，智能手机和互联网的运用也存在着“数字鸿沟”。如何解决老年患者就医过程中的难题，武义县中医院的做法是积极推出“适老化”暖心服务，全力满足老年患者多层次多样化的需求。

数字挂号机挂号、诊室就诊……近日，在武义县中医院，83岁的周汝松在医院志愿者的陪同下，不到半小时，就完成了基础检查。“我患有高血压，需要定期到医院复诊，孩子上班比较忙，经常自己一个人到医院，由于不会使用智能手机，以前挂号都要排长队，现在方便多了。”周汝松说。

在武义县中医院，像周汝松这样的老年患者很多，他们大部分不会用智能手机。考虑到老年人的特殊需求，医院专门安排志愿者全程引领就诊，并陪同做相应检查和理疗。

“现在医院就诊流程基本是数字化，很多老年患者一个人来看病，也没有智能手机，到人工挂号窗口排队时间长。而且，很多老年人腿脚不便，很容易出现一些意外情况。”武义县中医院门诊办主任徐伟群介绍，该院专门在门诊处开设了爱心助老岗，开设了专门的老年病科，安排志愿者提供陪诊服务。还会优化门诊就诊流程和服务举措，比如说放大医院标示牌的字体，设置老年关爱版挂号设施，让老年患者就诊更便捷、更舒心。