“楼上漏水把我们家淹了！”接到怒气冲冲的投诉后，永康几位年轻社工的做法很赞

10月24日中午12时许，永康市西城街道四方社区社工杨婷洁和陈博慧、胡佳俊、徐红秀吃完午饭正在办公室休息，这时，一位居民气冲冲地推门而入。“楼上漏水把我们家给淹了！衣服被子湿透了，电器也全坏了，上楼敲半天没人应……”赶来的蒋女士情绪激动，言辞激烈。

“您别着急，慢慢说怎么回事。”几位年轻社工立马起身接待，通过简单交流，了解了事情的始末。原来，被淹的是蒋女士的父亲家，在四方社区永拖路附近，一楼。她的父亲几个月前因骨伤住院，最近病情慢慢得到好转。当天上午，蒋女士将父亲接回家休养，没想到一开门就看到“水漫金山”，顿时傻了眼。因楼上无人答应，询问了街坊邻里也找不到事主，只能赶到社区投诉和求助。

掌握基本信息后，大家一致决定陪蒋女士回家看看，发现情况与她说的有过之而无不及：墙体发黄脱皮，柜子发霉，电闸断电，基本上的东西都泡坏了，应该是淹了有一段时间。蒋女士和父亲正在气头上，要求漏水修复、赔偿生活用品。“如果我出门回家看到这样的场景，肯定也是又气又恼的，放心，我们一定尽快找到楼上住户，解决问题。”现场，杨婷洁和小伙伴们立即分工展开工作，她负责继续安抚蒋女士和老人的情绪，耐心询问家庭情况，帮助解决近日的临时住所问题，其他人则分头去查找二楼住户的信息。

几位年轻社工第一时间到现场了解情况

通过走访，邻里街坊纷纷反映楼上长期无人居住，大约已有十多年没见过人出入了。回到社区，找出存档的两个联系电话，一个是空号，另一个始终无人接听，求助社区民警查询也未果。最后，社区老干部胡学君想到了个办法：四方社区的多年居民大多是四方集团的员工，何不尝试联系四方集团让他们帮忙找找看？

很快，通过四方集团提供的电话号码，楼上住户找到了。“我们会负责赔偿的。”屋主应先生连声致歉，他说人在杭州，一周前因水管老旧漏水曾回永康修复，当时就想下楼看看有没有造成损失，不巧楼下老人不在家，并表示第二天一早就赶回来处理。

社区组织双方坐下调解

联系上应先生后，社区又第一时间将他的态度和答复告知给蒋女士和她的父亲，让父女俩安心。第二天，25日9时许，楼上楼下两位邻居心平气和地来到办公室，在社区干部的协调下，签下调解协议书，握手言和。

因为蒋女士的父亲腿脚伤痛，住子女家的高层比较不便，社区还帮他联系了四方集团的一楼宿舍暂住。接下来，等装修事宜有条不紊地完成，他就能回家了。对于四方社区工作人员尤其是几位年轻社工真诚热心的态度和行动，蒋女士直言很满意很感激。

双方握手言和

据了解，四方社区是一个老社区，上下楼漏水事件时有发生，因此而产生的矛盾纠纷并不少。“这次的事件较为严重和复杂，但只花了一天就圆满解决，除邻里双方通情达理之外，几位年轻社工第一时间的反应起到了关键作用。”四方社区党总支书记李盛说，其实涉事居民并不在当时这几位社工的网格内，但他们在获知消息的时候没有丝毫推脱，而是第一时间地来到现场展开工作，急群众之所急，想方设法帮助解难，这种积极主动、将心比心的态度和做法能够有效安抚居民情绪，防止矛盾进一步激化，为后续开展调解工作打下良好基础。

小社区，大文章。社区的事看似琐碎细小，却事事关乎群众切身利益，做好“社区小治”，才能保障“社会大治”。在日常工作中，李盛作为四方社区的大家长，时常告诫年轻社工勿以事小而不为，而要从小事做起，察民情，解民忧，暖民心。通过这次事件，社区也将组织召开一个讨论会，总结提炼做好基层治理的相关经验做法。

几位年轻社工，参加工作的时间都只有一到两年，他们也在这次调解中学到了不少。“老社工们到现场后指导居民拍照留存证据，跟居民交流时的方式方法，我们都边听边记边领会，就像上了一堂生动的现场教学课。”杨婷洁说，这次的经历让她对未来做好群众工作有了更大的信心。身处基层，他们会以老社工为榜样，办好居民“心头事”，当好群众“贴心人”。