东阳农商银行积极打造“适老”服务

“我这个手机文字太小了看不清，麻烦帮我调大一点。”近日，在老年客户的要求下，东阳农商银行山口分理处工作人员手把手帮助老年客户调整显示界面。自从推出大字版手机银行APP后，大字体、大图标、简化流程等适老化设计全新上线，极大地降低了老年客户使用手机银行线上办理业务的难度，成为东阳农商银行适老服务的一个缩影。

随着老龄化社会的加速到来，养老金融服务成为社会各界关注的焦点。东阳农商银行聚焦老年群体急难愁盼问题，着力打造“适老、养老、为老”金融服务。

为进一步打造“适老”服务银行，东阳农商银行在网点营业大厅配置爱心座椅、老花镜、医药箱等服务设施，同时，配备大堂经理，为老年客户提供服务和帮助，针对特殊客群，还设立“绿色通道”，缩减等待时间，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。对于行动不便、年事已高的老年客户，工作人员携带移动设备，提供贴心的上门服务，如账户挂失、密码修改、社保卡激活等，让老年客群足不出户就能解决疑难金融问题。同时，在营业网点现场向老年客群讲解各类诈骗案例、普及宣传反洗钱、存款保险等金融知识，帮助老年人提高对新型网络诈骗的防范意识，努力守护老年人的“钱袋子”。

东阳农商银行将继续践行“农村金融主力军”的社会责任和担当，不断提升适老服务的深度与广度，以更周到、更耐心、更暖心的方式服务老年客户，切实增强老年客群对金融服务的获得感、幸福感和安全感。