将易捷服务“送”到客户心坎

“王婶，这是你的3袋大米。”“林姐，这5箱纯奶是你的。”……

“毛毛，再帮我带点大米，我给儿子家送些过去。”

“好嘞，明天下班给婶子们带回来。”

刘冬艳一边点货一边同左邻右舍唠嗑。2024年易享节，中石化金华永康长城加能站综合岗刘冬艳在居住的村里成功销售了25公斤大米62袋、牛奶120箱、鸥露纸40箱。

刘冬艳是一名入职中石化十年的老员工，也是一名江西籍媳妇。人生地不熟，性格偏内向的她，除了家人和少数朋友，与村里人几乎互不相识。然而，2022 年易享节的一款 25 公斤的百梁桥大米，架起了她与村里人沟通的桥梁，让她彻底融入这个村子，也让“易捷服务”融入其中。

“婶子，我是天宇儿媳妇，我们石化易捷店庆日在搞活动，优惠力度很大，像我手上这款大米口感好、又便宜，有需我直接帮您带回来。”

为让村民更直观感受口感，刘冬艳做了一桌“品尝宴”，邀请附近邻居来品尝，通过口口相传，大米渐渐在村里家喻户晓。她也彻底融入村民中，从“谁家的儿媳妇”到亲切的“毛毛”，用了一袋米的“距离”。

2013年入职以来，刘冬艳“学而不怠”，渐渐积累了一套营销、服务方法，在客户维系上总结出一套独特方式。她发动家人一起，组建了“亲朋链条、社群商圈”营销群，以“家人式服务”，“串门”走访邻里，给村民带去最新活动资讯，为他们答疑解惑，“点单-送货-回访”的营销模式渐趋成熟。

多年经验，让刘冬艳深谙“抢货”之道，在易享节开始之前，她就在客户群提前“收订单”，把村民需要的商品提前整合好，提前备货，发动家人化身“快递员”，把村民“点单”商品及时送到村民手上，让村民享受“一键到家”服务，错开易享节期间“繁忙高峰段”。

现在，邻居家里要买粮油米面，都会先想到她，让她下班顺便带，她家也成了名副其实的“易捷代销点”，而且她的客户群还在不断向邻村拓展。