孝顺镇中心卫生院建立一站式投诉咨询机制

为进一步畅通医患沟通渠道，强化对医务人员医德医风的监督，营造风清气正的就医环境。近日，金东区孝顺镇中心卫生院建立了“码上说、马上办”一站式投诉咨询工作处理机制。该举措旨在通过数字化手段，打造高效便捷的投诉处理新渠道，将民众的声音迅速传递至医院，实现问题的即时响应与高效解决。

据了解，“码上说、马上办”投诉渠道主要依托于手机扫码，患者只需简单扫码、点击，即可快速提交投诉、意见、建议等各类问题，打破了患者与医院的传统沟通模式的时空限制。除此之外，患者也能通过点击表单上其他四个板块，对医院工作进行满意评价、意见反馈、鼓励表扬和事项咨询等。创造民有所呼的渠道，实现院有所应的目标。

目前，在医院的导医台、门诊、急诊、药房以及体检中心等窗口醒目位置均摆放了二维码，投诉咨询提交后，医院投诉接待工作人员会立即受理、对接，确保问题得到及时解决。形成“患者反馈—介入调查—推进落实—跟踪问效”的工作闭环，实现问题从征集、交办、反馈、整改提升的“一条龙”办理。力争以“码”为媒，搭建医患沟通桥梁，持续改善群众就医体验。

据统计，该项工作开展近一个月以来，共计接到扫码355次，收到各类反馈78件，其中，满意度调查67件、投诉6件，咨询3件，表扬1件，意见建议1件。