【网格之星】蔡兰英：耕好网格“责任田”，办好群众“心头事”

蔡兰英是金华开发区三江街道天龙南国社区民政线的工作人员，也是一名深受居民喜欢的网格员。从“网格化创建，全科型服务”到“党建统领，网格智治”，她参与网格化管理工作全过程。在网格里，她深耕“责任田”，一心一意为群众办实事、解难事，成为居民的贴心人。

“这个适老化改造方便实用，卫生间传统扣板吊顶换成了集成吊顶，照明灯也换了，原来的浴霸换上了新款风暖，抽水马桶也换成了智能马桶……”家住南国名城小区的居民黄彩华掩饰不住内心的激动，这次家中适老化改造过程中，蔡兰英跑前跑后在忙碌。

老年人家庭进行适老化改造，按照“如厕洗澡安全、室内行走便利、居家环境改善、智能监测跟进、辅助器具适配”五个要求，工作量非常大。“天龙南国社区符合条件的有13家，其中南国名城4家。适老化改造既是网格实事，也是我的线上工作，必须做好。”蔡兰英说。

上班时间走现场、上传资料审核、资料汇总，蔡兰英就利用“8小时外”上门入户开展宣传，解读政策及补贴标准，并回应居民关切的问题。“陪同上门测量、拍照，陪同老人选择器具，施工质量把关，到最后的验收，每一个环节蔡兰英都亲力亲为，她工作责任心很强。”天龙南国党委书记王元说，12月底前要完成居家适老化改造任务，时间紧、要求高、任务重，但蔡兰英从未抱怨，总是将群众身边的一件件“关键小事”当成“心头大事”，办成暖心好事，群众的获得感和幸福感不断提升。

“小蔡，晚上7点在业委会会议室讨论电梯更新事宜，有时间过来吗？”下班回到家准备吃晚饭的蔡兰英接到南国名城小区党支部书记彭小群的电话后，把2个小孩安顿好，骑上电瓶车就往小区赶。

南国名城小区有50幢房屋119个楼道，1934户4415人。小区有57部电梯，20年以上有14部，其中有8部电梯已审核通过列入更新项目。居民希望电梯更新呼声很高，但把哪些电梯列入本次更新，这是个不小的难题，也是个技术活。要把这项民生实事办好、做实，不仅要“一碗水端平”，减少矛盾纠纷，还要协商左右，上下沟通征询。

作为南国名城小区的网格员，蔡兰英与小区党支部、业委会一道开会商讨更新方案、电梯单位征询，她还网上听民声，敲门问建议，现场解难题。

“民生实事都是大事，也是老百姓最关心的事。只要把话说开，把理讲明，把事办实，很多问题和矛盾就能在一线化解，依法依规的共识也能不断增进。”蔡兰英说，网格治理要有办法，也要讲情怀，作为一名网格员，不仅要做解决问题的“助推器”，也要当好政策传达的“枢纽站”。

“南国名城小区马上要展开二次供水改造，这项工作也是民生实事，涉及路面开挖，难免会给居民出行带来不便。‘一户一表’涉及费用问题，需要事先做好宣传沟通。还有小区绿化要修剪，东门玻璃的改造等。”蔡兰英说，这些工作都是事不等人，已做好了加班加点“舍小家、为大家”的准备。