金彩聚焦|114无法转接人工服务，“114便民”微信公众号无法查号？

日前，有市民拨打12345（8890）和市新闻传媒中心热线83186666反映，11月12日中午11—12时，多次拨打0579—114，但一直无法转接到人工服务。之后，搜索114微信公众号，点击号码查询，再点击授权后页面没有响应。原本应该便民的服务一点不便民，希望相关部门核实，为什么人工服务接不通，公众号又无法查找信息。

11月15日下午1时42分，记者登录“114便民”微信公众号，在页面上点击查号，选择地市“金华”并在查询内容处输入“83186666”后，点击“点击授权”按钮，页面没有响应。

当天下午1时47分，记者拨打0579—114，接通后，听筒里传来与移车、查号、订票等服务相关号码的提示语音。记者语音表达“转人工”，等待数秒后，听筒回复“座席正忙”。如此语音循环三次后，通话自动挂断。

下午2时10分，记者再次拨打0579—114，重复上述操作，在电子语音回复了一次“座席正忙”后，终于接通了人工话务服务。

记者向话务人员反映了来电市民的遭遇，以及自身体验“114便民”微信公众号遇到的问题。对此，对方表示，114人工座席24小时有人值守。市民如果无法转接到人工服务，那肯定是要求接入的电话太多，大家都处于排队当中。在和记者通话的过程中，对方说，仅她服务的线路中，已经有5个电话在排队要求接入。

随后，记者询问对方，“114便民”微信公众号中的查号服务为何无响应？是否只能在查询内容中输入商家或单位名称，不能输入电话号码查询？对方表示“都可以查询”。为了印证这一说法，记者当即报了83186666这个号码，要求对方通过公众号查询一下。没过几秒钟，对方回复，该号码是金华日报的（结果正确）。记者在自己手机上进行验证，果然可以查到相关结果(下为截图)。

  该话务人员表示，来电市民和记者在体验“114便民”微信公众号时遇到的问题，可能是软件程序的偶发问题，她会尽快反馈给相关科室检查具体原因。