办实事解民忧，金华移动心级服务温暖银发一族

“套餐受理细端详，接待温馨语未央。婺女英才勤晓晚，金花秀气竞春芳。维持网络乾坤阔，搭载星河岁月长。且喜和谐传信义，更蓬敬业爱无疆。”近日，市民张老先生在本地论坛上发表了这样一首“感谢诗”，点名感谢金华婺城宾虹路移动营业厅的营业员王悦。不光如此，他还特意制作了一面印有“业务精湛、服务热情、耐心细致”的锦旗，专程上门表达感谢。

原来，张老先生不久前到营业厅办理业务，对话费扣费存有疑义。营业员王悦此时正好换班来到大厅，还来不及换工作服的她，第一时间接待了张老先生。她立马为张老先生倒了杯温水，安抚情绪，待其情绪稍稳定后，便引导至“敬老专席”。为了让张老先生更加清楚自己每月话费的使用情况，她查询并解释了近几个月话费出账单，随后又耐心询问了其常用的手机APP、使用习惯等，帮助做套餐优化。张老先生表示，他全程受到了热情接待，最初的不快情绪一扫而空，感动之余，便以诗词的方式欣然命笔，希望让更多人了解到中国移动的优质服务。

在永康，八十多岁的李阿姨对智能手机的各种功能很感兴趣，垃圾短信如何删除、天气预报怎么查看，这些常见的应用她却总是记不住操作方法，于是移动营业厅便成了她常光顾的地方。今年孙子去上大学了，她来到营业厅表示想视频通话见一见孙子。店长钱毓宸放慢语速教她：“先打开软件，然后找到联系人，点这里就可以发起视频通话了。”当看到孙子的笑脸出现在屏幕上时，李阿姨紧紧握住钱毓宸的手，激动得热泪盈眶。

在东阳移动营业厅，爱心助老通道还延伸到了后台。“我们发现有一部分老年人几乎天天来营业厅报到，主要是咨询手机资费、App使用问题的，为了减少他们的等待时间，我们会主动添加老年客户微信，方便他们线上咨询，也欢迎他们直接到我们工作后台，只要有工作人员在，就能随时为他们服务。”横店移动营业厅店长汤美蓉说。

据悉，为了让老年人智享数字新生活，金华移动在全市各重点区域设有“党员i家”先锋服务队，积极开展惠民服务下乡，推广老年人专属的资费套餐，带去面向老年人的专属优惠活动，降低他们使用5G终端的门槛，让老年人用得实惠、用得放心。同时，金华移动还积极响应政府“银龄科普跨越行动”号召，联合科协、老年大学、老年人活动中心、社区、村委会等，开展服务进网格、进社区志愿者活动，将“智能手机课堂”送到老年人身边，培训内容涵盖了智能手机使用、防诈宣传、健康养生等，累计覆盖银龄客户超10万人次。

服务无止境。金华移动将深入推进适老化服务举措，致力于提供舒心、贴心、暖心的服务体验，为银发一族筑起温暖港湾。