金彩聚焦|前物业撤出未退还预收物业费 观湖蓝庭小区业主：这笔账咋整？

小区更换物业服务公司，这是常有的事。然而，前物业服务公司退出小区管理后，之前预收的物业费却没有及时退还给业主，新接手的小区物业服务公司也是甩手不管，这让已缴费的业主感到难堪：“这难道是要我们重复缴费吗？”近日，家住市区观湖蓝庭小区的邵女士拨打市新闻传媒中心热线电话83186666反映这一遭遇。

今年10月，邵女士所住小区观湖蓝庭小区业委会经过公开招投标，浙江万全物业管理有限公司中标，于11月1日进驻小区开展物业服务，前物业服务公司杭州滨江物业管理有限公司金华分公司退出小区。邵女士今年3月就已把全年的物业费缴清了，滨江物业退出前曾发短信给她，说她家11、12两个月应退还物业费和车位管理费共计945.32元，让她到物业服务中心签字确认。

邵女士说，滨江物业退出小区后，她和其他已缴清全年物业费的业主曾多次要求滨江物业退还预收的11、12两个月物业费和车位管理费，但得到的答复是：公司账户里没钱，要等小区拖欠的物业费催缴到位后再退。滨江物业的工作人员还让已缴费业主“忽悠”未缴费业主尽快缴费，这样账户上有钱了，就可以尽快退费。

对此，曾负责小区物业服务的滨江物业工作人员陈女士解释，由于小区只有40%住户入住，房屋空置率高，满打满算，全年收缴的物业费只有100多万元，而物业公司一年的人工费、水电费，设备维护费等费用支出就要135万元，入不敷出，观湖蓝庭小区的物业服务项目一直处于亏损状态，公司账户上确实没有钱。“不是不退，只要业主拖欠的物业费催缴到位，一定会按缴费时间先后，有一笔退一笔。”陈女士说。

据介绍，观湖蓝庭小区2022年4月竣工交付，共10幢433套房屋，目前尚有120多户未缴清滨江物业服务期间的物业费，需退还11、12两个月物业费和车位管理费的已缴费业主有98户，已退费8户，未退还费用总计10万元不到。

记者问陈女士，分公司账户上没钱，总公司是不是可以先行垫付资金，把预收的物业费给退了？陈女士表示，小区物业服务项目都是各分公司独立核算，总公司不会出面解决。

新旧物业公司交接时，双方对这笔预收的物业费有无达成协议？接手小区物业服务的浙江万全物业管理有限公司观湖蓝庭小区物业服务中心黄姓经理说，按照物业服务合同约定，他们于11月1日进驻小区，前5个月垫资提供物业服务，到明年3月才开始向业主收取物业费。至于滨江物业预收的物业费，之前召开的交接会上明确，滨江物业会原路返还给业主，不会进到他们公司的账户。

邵女士等业主希望小区业委会能出面帮他们要回滨江物业预收的物业费。业委会负责人褚先生说，10月28日，在社区、业委会、新旧物业公司、开发商、施工方等几方参加的交接会上，滨江物业曾承诺7～15个工作日，将预收的物业费退还给业主。褚先生认为，滨江物业可以通过法律途径催缴部分业主拖欠的物业费，现在以“账户上没钱”为由拖着不退，这是不对的。“一码归一码，不能以有业主欠费，就拖着不给已缴费业主退费。”他说。

据了解，滨江物业负责观湖蓝庭小区物业服务期间，物业费收费标准为每月每平方米3.5元，车位管理费每月每车80元。之前部分业主不愿缴纳物业费的原因，主要是认为“收费过高，服务没跟上”。

11月27日，褚先生和业委会其他成员一道，已将相关情况向金华开发区建设更新部房产物业管理科作了反映。