服务触角再延伸 做好群众的“贴心人”

“尊敬的八咏楼社区领导，你们好！今天我写信要衷心感谢贵单位的两位同志……”日前，婺城区城东街道八咏楼社区党委书记黄卉收到一封感谢信，这封来自军官公寓吴明进及家人，感谢信的背后有一个暖心的故事。

一封来自居民的感谢信

事情发生在10月31日，当天下午，96岁的吴明进像往常一样独自在家休息。可毫无征兆地突然感觉身体不舒服，头开始发晕，并不断有血从嘴巴里吐出来。于是，吴明进拨通了120，“当时我头很晕，不知道到底有没有打通医院电话……”回想起当时的情景，他说，“于是我就拨打了远在杭州的儿子电话，希望儿子能帮忙联系人过来……”接到吴明进电话以后，幸好吴家小儿子有社区网格员陈冬婵的微信，第一时间就和她取得联系。

“了解情况后，我和同事王小龙马上往老人家里赶，做好了从邻居家爬阳台过去的准备。好在到了以后，我们敲了一会门，老人就自己过来开门了。”陈冬婵说，看着地上的血迹，他们一边安抚老人，一边再次拨通120急救电话，“没过多久，急救人员也赶到了，我们一起将老人送到医院等到家人来了以后才离开。”

老人在感谢信中写道：“非常感谢两位工作人员在危难之中的倾力相助，为生活在这么好的社区感到欣慰，这种助人为乐、尊老爱幼的正能量精神值得发扬光大！”

对于吴明进老人来说，这是一次救自己于危难中的倾力相助，但在社区工作人员看来，这是一次再普通不过的帮助。

一颗为民办实事的心

八咏楼社区位于江北老城区，辖区内老旧小区多、居住老年人多、邻里之间矛盾多“三多”问题尤为突出，今年以来，该社区以基层网格为主阵地，聚焦与群众生活息息相关的“关键小事”，将辖区划分为9个网格，让网格员在基层治理中化身“多面手”，累计解决地面积水、加装电梯、树枝修剪等民生实事50余件，调解矛盾纠纷近100起，切实把居民身边的烦心事转化为暖心事，让基层治理更精准、服务更精细。

群众需求在哪里，服务就到哪里。半个月前，家住辖区内玩云岭汇鑫16号楼的秦萍向社区网格员王小龙提出能否帮助老年居民安装几把长椅的需求。

汇鑫16号楼始建于20世纪90年代，共有6个单元59户居民，其中三分之一是60岁以上的老人。该楼1-2层系店面，层高较高，3楼平台开始往上才是5层居民楼。因房屋结构等原因无法增设电梯，居民们上下楼只能爬楼梯，不少老人爬到3楼便已气喘吁吁。

了解群众需求后，王小龙马上进行实地察看，并现场沟通座椅的安装位置，同时上报社区党委进行资源链接，通过党员认领微心愿筹集了两把爱心长椅。如今，上下楼梯时居民终于有了一个可以歇脚的地方了。“爱心长椅”虽小，却传递着对老年人的关爱。

像这样为民办实事、解难题的事情并不少。“我们社区加上我，总共只有11名工作人员，9个网格，每个网格都有300多户居民，但是只要群众有需要，社区工作人员就会在现场。”黄卉说。

罗惠兰是八咏楼社区党委副书记，大家喜欢叫她“老年之友”，“待人亲和，耐心倾听群众心声，居民之间的矛盾纠纷在她的调解下总会化解。”这是居民对她的评价。金子昊虽然是一名新兵，却也是边跟着老社工学习和居民的相处之道，边在实践中历练成长。

但无论是老兵还是新兵，始终秉承着“将矛盾化解在家门口、服务提供在家门口、力量凝聚在家门口”的服务宗旨。生活在辖区的居民都说：“社区工作人员把服务做到我们心坎上，在这样的社区里生活幸福！”“接下来，社区将更加积极地链接各类资源，积极发挥网格员的作用，不断改善老旧小区居民的生活环境，让居民更有获得感、幸福感和安全感。”黄卉说。